The Only Thing That Matters: Bringing the Power of the Customer Into the Center of Your Business: Bringing the Power of the Customer into Your Business

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9780887306396: The Only Thing That Matters: Bringing the Power of the Customer Into the Center of Your Business: Bringing the Power of the Customer into Your Business

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Albrecht, Karl
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Karl Albrecht
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Descripción HarperCollins Publishers Inc, United States, 1993. Paperback. Estado de conservación: New. Reprint. 198 x 135 mm. Language: English . Brand New Book. The man who single-handedly initiated the service management phenomenon in America poses a new challenge for businesses--how to incorporate a new commitment to the customer into their own business. Nº de ref. de la librería AAC9780887306396

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Descripción HarperBusiness. Paperback. Estado de conservación: New. Paperback. 256 pages. Dimensions: 7.8in. x 5.3in. x 1.0in.Total Commitment to the Customer: The Only Way to Succeed in the Supercompetitive 1990sIn The Only Thing That Matters Karl Albrecht challenges American business to a commitment that will transform it to its very core. Albrechts plan goes beyond lip service and simple cosmetic approaches to show the way to a radical bottom-up, top-down, total company commitment to the customer. His blueprint for success encompasses and explains the five critical challenges facing every business: Finding the Invisible Truth about your customerCreating new, long-term rules for the GameWinning the hearts, minds, and hands of your peopleMaking all systems, policies, and procedures customer-friendlyKeeping score and leading the way This item ships from multiple locations. Your book may arrive from Roseburg,OR, La Vergne,TN. Paperback. Nº de ref. de la librería 9780887306396

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