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Book by Bob E Hayes
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Beyond the Ultimate Question: A Systematic Approach to Improve Customer Loyalty
Publicado por
American Society for Quality Press, 2009
ISBN 10: 0873897722
ISBN 13: 9780873897723
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Beyond the Ultimate Question: A Systematic Approach to Improve Customer Loyalty
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American Society for Quality Press, 2009
ISBN 10: 0873897722
ISBN 13: 9780873897723
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Beyond the Ultimate Question: A Systematic Approach to Improve Customer Loyalty
Publicado por
ASQ Quality Press, Milwaukee, Wis, 2009
ISBN 10: 0873897722
ISBN 13: 9780873897723
Nuevo
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Librería: Fox and Tome Booksellers, Frederick, MD, Estados Unidos de America
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Hardback. Condición: New. In this 2009 work published by ASQ Quality Press, Bob E. Hayes questions the sufficiency of the Net Promoter Score as a standalone metric for predicting business growth and customer retention. Drawing on empirical research, Hayes argues that customer loyalty is multidimensional, encompassing advocacy, purchasing behavior, and retention, and therefore requires a broader measurement framework than any single survey question can provide. The book outlines a systematic methodology for designing and managing a comprehensive customer feedback program, offering practitioners tools for data collection, analysis, and applying insights to strengthen loyalty across these distinct dimensions. Nº de ref. del artículo: NN-251101-shelf-10-055
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