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Reseña del editor
"Telephone Skills" sets out simple principles and techniques to enhance your communication skills and ensure you make a positive impact on the telephone. It provides practical guidance on: taking calls - initial impressions, projecting the right personal and corporate image; making calls - deciding what you want to achieve, establishing rapport and getting your message across; using your voice, intonation and language to best effect; listening attentively and knowing when to take the initiative; diffusing anger and winning over difficult callers; exceeding customer expectations and leaving a lasting impression.
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- EditorialMcGraw Hill / Europe, Middle East & Africa
- Año de publicación2000
- ISBN 10 0852928653
- ISBN 13 9780852928653
- EncuadernaciónTapa blanda
- IdiomaInglés
- Número de páginas96
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Telephone Skills (UK PROFESSIONAL BUSINESS Management / Business)
Publicado por
McGraw Hill / Europe, Middle East & Africa
ISBN 10: 0852928653
ISBN 13: 9780852928653
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Telephone Skills (UK PROFESSIONAL BUSINESS Management / Business)
Publicado por
Chartered Inst of Pers/Develop
ISBN 10: 0852928653
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Telephone Skills (Management Shapers)
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Telephone Skills (Management Shapers)
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Telephone Skills
Publicado por
Chartered Institute of Personnel & Development, 2000
ISBN 10: 0852928653
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Telephone Skills
Publicado por
Institute of Personnel and Development, London, 1997
ISBN 10: 0852928653
ISBN 13: 9780852928653
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Telephone Skills
Publicado por
Chartered Institute of Personnel & Development, 2000
ISBN 10: 0852928653
ISBN 13: 9780852928653
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