Delight Your Customers: 7 Simple Ways to Raise Your Customer Service from Ordinary to Extraordinary

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9780814432808: Delight Your Customers: 7 Simple Ways to Raise Your Customer Service from Ordinary to Extraordinary
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"The age of service enlightenment has arrived with Steve Curtin's "Delight Your Customers."" "--Ken Shelton, Sales and Service Excellence"

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Customer Service Newsletter Best Customer Service Books of 2013

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1.

Curtin, Steve
Editorial: AMACOM
ISBN 10: 0814432808 ISBN 13: 9780814432808
Nuevos PAPERBACK Cantidad: 3
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K&H Entertainment
(Ronkonkoma, NY, Estados Unidos de America)
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Descripción AMACOM. PAPERBACK. Estado de conservación: New. 0814432808. Nº de ref. de la librería Z0814432808ZN

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Curtin, Steve
Editorial: AMACOM (2013)
ISBN 10: 0814432808 ISBN 13: 9780814432808
Nuevos Tapa blanda Cantidad: 1
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Book Deals
(Lewiston, NY, Estados Unidos de America)
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Descripción AMACOM, 2013. Estado de conservación: New. Brand New, Unread Copy in Perfect Condition. A+ Customer Service! Summary: ". written from a fresh point of view.packed with a lot of details and comparisons to help you understand what is ordinary and what is extraordinary."-- CXJourney. Nº de ref. de la librería ABE_book_new_0814432808

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Curtin, Steve
Editorial: Amacom, United States (2013)
ISBN 10: 0814432808 ISBN 13: 9780814432808
Nuevos Paperback Cantidad: 1
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The Book Depository US
(London, Reino Unido)
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Descripción Amacom, United States, 2013. Paperback. Estado de conservación: New. 226 x 152 mm. Language: English . Brand New Book. Great customer service is rare. In fact, one survey found that while 80 percent of companies described themselves as delivering superior service, consumers estimated the number at a mere 8 percent. The problem, according to service expert Steve Curtin, is actually quite simple. When asked what their work entails, most employees list the duties and tasks associated with their position. Very few refer to the true essence of their job, which should be their highest priority-to create delighted customers who will be less price sensitive, have higher repurchase rates, and enthusiastically recommend the company or brand to others. Without this customer focus, all that exists is a transaction - and transactional service does not make a lasting positive impression or inspire loyalty. In Delight Your Customers , Curtin reveals three elements common to all exceptional service experiences. He also makes a compelling case that attention needs to shift from monitoring service activities to modeling, recognizing, and reinforcing the behaviors that actually create happy customers, such as expressing genuine interest, offering sincere compliments, sharing unique knowledge, conveying authentic enthusiasm, providing pleasant surprises, and delivering service heroics when needed. Illustrated with real-world stories and examples, this refreshing guide helps readers everywhere take their customer service from ordinary to extraordinary. Nº de ref. de la librería AA39780814432808

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Curtin, Steve
Editorial: Amacom, United States (2013)
ISBN 10: 0814432808 ISBN 13: 9780814432808
Nuevos Paperback Cantidad: 1
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The Book Depository
(London, Reino Unido)
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Descripción Amacom, United States, 2013. Paperback. Estado de conservación: New. 226 x 152 mm. Language: English . Brand New Book. Great customer service is rare. In fact, one survey found that while 80 percent of companies described themselves as delivering superior service, consumers estimated the number at a mere 8 percent. The problem, according to service expert Steve Curtin, is actually quite simple. When asked what their work entails, most employees list the duties and tasks associated with their position. Very few refer to the true essence of their job, which should be their highest priority-to create delighted customers who will be less price sensitive, have higher repurchase rates, and enthusiastically recommend the company or brand to others. Without this customer focus, all that exists is a transaction - and transactional service does not make a lasting positive impression or inspire loyalty. In Delight Your Customers , Curtin reveals three elements common to all exceptional service experiences. He also makes a compelling case that attention needs to shift from monitoring service activities to modeling, recognizing, and reinforcing the behaviors that actually create happy customers, such as expressing genuine interest, offering sincere compliments, sharing unique knowledge, conveying authentic enthusiasm, providing pleasant surprises, and delivering service heroics when needed. Illustrated with real-world stories and examples, this refreshing guide helps readers everywhere take their customer service from ordinary to extraordinary. Nº de ref. de la librería AA39780814432808

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Curtin, Steve
Editorial: AMACOM
ISBN 10: 0814432808 ISBN 13: 9780814432808
Nuevos PAPERBACK Cantidad: 4
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Movie Mars
(Indian Trail, NC, Estados Unidos de America)
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Descripción AMACOM. PAPERBACK. Estado de conservación: New. 0814432808 Brand New Book. Ships from the United States. 30 Day Satisfaction Guarantee!. Nº de ref. de la librería 16517206

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Curtin, Steve
Editorial: McGraw-Hill Education (2013)
ISBN 10: 0814432808 ISBN 13: 9780814432808
Nuevos Cantidad: > 20
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PBShop
(Wood Dale, IL, Estados Unidos de America)
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Descripción McGraw-Hill Education, 2013. PAP. Estado de conservación: New. New Book.Shipped from US within 10 to 14 business days. Established seller since 2000. Nº de ref. de la librería IB-9780814432808

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Curtin, Steve
Editorial: Amacom Books (2013)
ISBN 10: 0814432808 ISBN 13: 9780814432808
Nuevos Cantidad: 1
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Paperbackshop-US
(Commerce, GA, Estados Unidos de America)
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Descripción Amacom Books, 2013. PAP. Estado de conservación: New. New Book. Shipped from US within 10 to 14 business days. Established seller since 2000. Nº de ref. de la librería KB-9780814432808

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Curtin, Steve
ISBN 10: 0814432808 ISBN 13: 9780814432808
Nuevos Paperback Cantidad: > 20
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BargainBookStores
(Grand Rapids, MI, Estados Unidos de America)
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Descripción Paperback. Estado de conservación: New. Nº de ref. de la librería 6505407

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9.

Curtin, Steve
Editorial: AMACOM
ISBN 10: 0814432808 ISBN 13: 9780814432808
Nuevos PAPERBACK Cantidad: 1
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BookShop4U
(PHILADELPHIA, PA, Estados Unidos de America)
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Curtin, Steve
Editorial: AMACOM (2013)
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Nuevos Paperback Cantidad: 20
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Murray Media
(North Miami Beach, FL, Estados Unidos de America)
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