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Sinopsis
Keeping Score ensures that you look at the right measurements. The author contends that your measurements must focus on the past, present, and future and be based on the needs of customers, shareholders, and employees. Measuring everything is more damaging than measuring nothing - pinpointing the vital few key measures is the key to success.
Following a Baldrige approach, Mark Brown shows you how to evaluate your current approach to measurement and redesign inadequate metrics and systems used to collect and report data. Developing an accurate measurement system ensures that you correctly measure customer satisfaction and value, the quality of products and services before they reach the customer, and employee satisfaction.
In addition, you'll improve the accuracy of your metrics by linking them to key success factors as well as learn how to select the right financial metrics, perform process measurement, and track supplier performance.
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Acerca del autor
MARK GRAHAM BROWN (Hermosa Beach, CA) is a quality and productivity consultant to many Fortune 500 companies. He has served as a Baldrige Award examiner and is the author of five previous books, including Why TQM Fails and What to Do About It.
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- EditorialAmacom
- Año de publicación1996
- ISBN 10 0814403271
- ISBN 13 9780814403273
- EncuadernaciónTapa dura
- IdiomaInglés
- Número de páginas198
- Contacto del fabricanteno disponible
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Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World-Class Performance
Publicado por
Quality Resources, 1996
ISBN 10: 0814403271
ISBN 13: 9780814403273
Antiguo o usado
Tapa dura
Librería: WorldofBooks, Goring-By-Sea, WS, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Hardback. Condición: Very Good. The book has been read, but is in excellent condition. Pages are intact and not marred by notes or highlighting. The spine remains undamaged. Nº de ref. del artículo: GOR003242373
Cantidad disponible: 3 disponibles
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Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World-Class Performance
Publicado por
Quality Resources, 1996
ISBN 10: 0814403271
ISBN 13: 9780814403273
Antiguo o usado
Tapa dura
Librería: ThriftBooks-Atlanta, AUSTELL, GA, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Hardcover. Condición: Very Good. No Jacket. May have limited writing in cover pages. Pages are unmarked. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less 1. Nº de ref. del artículo: G0814403271I4N00
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Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World-Class Performance
Librería: Reuseabook, Gloucester, GLOS, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Hardcover. Condición: Used; Very Good. Dispatched, from the UK, within 48 hours of ordering. Though second-hand, the book is still in very good shape. Minimal signs of usage may include very minor creasing on the cover or on the spine. Nº de ref. del artículo: CHL1908366
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Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World Class Performance
Publicado por
AMER MANAGEMENT ASSN INC, 1996
ISBN 10: 0814403271
ISBN 13: 9780814403273
Antiguo o usado
Tapa dura
Librería: Buchpark, Trebbin, Alemania
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Condición: Sehr gut. Zustand: Sehr gut | Seiten: 198 | Sprache: Englisch | Produktart: Bücher. Nº de ref. del artículo: 2672093/2
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Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World-Class Performance
Librería: Greener Books, London, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Hardcover. Condición: Used; Very Good. **SHIPPED FROM UK** We believe you will be completely satisfied with our quick and reliable service. All orders are dispatched as swiftly as possible! Buy with confidence! Greener Books. Nº de ref. del artículo: 4524913
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Keeping Score : Using the Right Metrics to Drive World-Class Performance
Librería: Better World Books, Mishawaka, IN, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Condición: Very Good. Used book that is in excellent condition. May show signs of wear or have minor defects. Nº de ref. del artículo: 39205837-6
Cantidad disponible: 2 disponibles
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Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World-Class Performance
Publicado por
Quality Resources, 1996
ISBN 10: 0814403271
ISBN 13: 9780814403273
Antiguo o usado
Tapa dura
Librería: Wonder Book, Frederick, MD, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Condición: Very Good. Very Good condition. Very Good dust jacket. A copy that may have a few cosmetic defects. May also contain light spine creasing or a few markings such as an owner's name, short gifter's inscription or light stamp. Bundled media such as CDs, DVDs, floppy disks or access codes may not be included. Nº de ref. del artículo: F09I-01236
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Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World-Class Performance
Publicado por
Quality Resources, 1996
ISBN 10: 0814403271
ISBN 13: 9780814403273
Antiguo o usado
Tapa dura
Librería: Wonder Book, Frederick, MD, Estados Unidos de America
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Condición: As New. Like New condition. Like New dust jacket. A near perfect copy that may have very minor cosmetic defects. Nº de ref. del artículo: D05C-01800
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Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World-Class Performance
Publicado por
Quality Resources, 1996
ISBN 10: 0814403271
ISBN 13: 9780814403273
Antiguo o usado
Tapa dura
Librería: The Maryland Book Bank, Baltimore, MD, Estados Unidos de America
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hardcover. Condición: Very Good. Used - Very Good. Nº de ref. del artículo: 4-J-4-0560
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Keeping Score Using the Right
Librería: SecondSale, Montgomery, IL, Estados Unidos de America
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Condición: Very Good. Item in very good condition! Textbooks may not include supplemental items i.e. CDs, access codes etc. Nº de ref. del artículo: 00080291143
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