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Sinopsis
Book by Bitner Mark
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Reseña del editor
Project Red Light is an invaluable resource for any business leader who wants to build a high performance team.
Author Mark Bitner brings to life an improvement initiative that focuses on the repetitive cycle of "experiences" and "decisions" that teams are confronted with when delivering a service to a customer. In clear and understandable language, Bitner explains how a leader can implement a systematic approach to improving employee performance, business processes, and ultimately the service provided to the customer. Project Red Light covers a diverse field of topics, including:- Making continuous improvement a way of life for the team
- Implementing a system where employees have the opportunity to rate and provide input on their service experiences
- Improving team confidence, collaboration and contribution
- Offering employees real empowerment opportunities
- Partnering and coaching employees on project improvement fundamentals
- Learning how to get employees interested and vested into the business they serve
- Strengthening the employee relationship
- Establishing Esprit de Corps
Biografía del autor
Mark Bitner works for a global management consulting, technology services and outsourcing company. Mark has over ten years experience in the logistics and supply chain industry. He has served as a consultant to outsource businesses to improve team and overall operational performance. Mark can be contacted at projectredlight@sbcglobal.net
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- EditorialiUniverse
- Año de publicación2004
- ISBN 10 0595330568
- ISBN 13 9780595330560
- EncuadernaciónTapa blanda
- IdiomaInglés
- Número de páginas68
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