Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction

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9780470444580: Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction
Reseña del editor:

Now fully revised and updated--a powerful, customer-focused tool for business improvement Now in a Second Edition, Business Process Mapping is a powerful tool that offers a solid understanding of any given process, as well as the methods for that process to be more effective, and ensures that true value is being provided to customers. From management to internal auditor to external consultant, the new edition includes more detailed work and examples related to ERM practices, particularly focusing on how objectives, risks, and key performance indicators are fundamental to understanding and analyzing processes. As well, new tools are included toward enhancing and enriching the basic work done with process mapping. J. Mike Jacka, CPA, CIA, CFE, CPCU (Phoenix, AZ), is Senior Manager over Special Projects at Farmers Insurance Internal Audit. Paulette J. Keller (Phoenix, AZ) is the Audit Director of Audit Technology and Support at Farmers Insurance Internal Audit.

Biografía del autor:

J. Mike Jacka, CPA, CIA, CFE, CPCU , has over twenty-five years' experience in internal audit. In his current role as Senior Audit Manager over Special Projects at Farmers Audit Insurance, he identifies and develops processes, programs, and procedures that help provide greater value to internal audit's customers. He has written numerous articles for professional publications and is a popular speaker on many subjects related to internal auditing. Paulette J. Keller, CPA, CIA, MBA , has worked in the insurance industry for over twenty-five years. Most of that time has been in internal audit, but she has also worked with Claims, Quality Control, and Life Company Special Projects. Currently, she is the Director of Audit Data Analytics with Farmers Insurance where she has responsibility for coordinating the retrieval and analysis of company data to be used in all audit analysis, including the embedding of data analyticsthroughout the audit work. She is a sought-after speaker and instructor in such areas as operational auditing, value-added approaches, and data analytics.

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1.

J. Mike Jacka; Paulette J. Keller
Editorial: John Wiley and Sons
ISBN 10: 0470444584 ISBN 13: 9780470444580
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J. Mike Jacka
Editorial: John Wiley and#38; Sons (2009)
ISBN 10: 0470444584 ISBN 13: 9780470444580
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Descripción John Wiley and#38; Sons, 2009. HRD. Estado de conservación: New. New Book.Shipped from US within 10 to 14 business days. Established seller since 2000. Nº de ref. de la librería IB-9780470444580

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J. Mike Jacka, Paulette J. Keller
Editorial: John Wiley and Sons Ltd, United Kingdom (2009)
ISBN 10: 0470444584 ISBN 13: 9780470444580
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Descripción John Wiley and Sons Ltd, United Kingdom, 2009. Hardback. Estado de conservación: New. 2nd Revised edition. 231 x 150 mm. Language: English . Brand New Book. Now fully revised and updated--a powerful, customer-focused tool for business improvement Now in a Second Edition, Business Process Mapping is a powerful tool that offers a solid understanding of any given process, as well as the methods for that process to be more effective, and ensures that true value is being provided to customers. From management to internal auditor to external consultant, the new edition includes more detailed work and examples related to ERM practices, particularly focusing on how objectives, risks, and key performance indicators are fundamental to understanding and analyzing processes. As well, new tools are included toward enhancing and enriching the basic work done with process mapping. J. Mike Jacka, CPA, CIA, CFE, CPCU (Phoenix, AZ), is Senior Manager over Special Projects at Farmers Insurance Internal Audit. Paulette J. Keller (Phoenix, AZ) is the Audit Director of Audit Technology and Support at Farmers Insurance Internal Audit. Nº de ref. de la librería AAC9780470444580

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Editorial: John Wiley and Sons Ltd, United Kingdom (2009)
ISBN 10: 0470444584 ISBN 13: 9780470444580
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The Book Depository US
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Descripción John Wiley and Sons Ltd, United Kingdom, 2009. Hardback. Estado de conservación: New. 2nd Revised edition. 231 x 150 mm. Language: English . Brand New Book. Now fully revised and updated--a powerful, customer-focused tool for business improvement Now in a Second Edition, Business Process Mapping is a powerful tool that offers a solid understanding of any given process, as well as the methods for that process to be more effective, and ensures that true value is being provided to customers. From management to internal auditor to external consultant, the new edition includes more detailed work and examples related to ERM practices, particularly focusing on how objectives, risks, and key performance indicators are fundamental to understanding and analyzing processes. As well, new tools are included toward enhancing and enriching the basic work done with process mapping. J. Mike Jacka, CPA, CIA, CFE, CPCU (Phoenix, AZ), is Senior Manager over Special Projects at Farmers Insurance Internal Audit. Paulette J. Keller (Phoenix, AZ) is the Audit Director of Audit Technology and Support at Farmers Insurance Internal Audit. Nº de ref. de la librería AAC9780470444580

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J. Mike Jacka
Editorial: John Wiley and#38; Sons (2009)
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Jacka, J. Mike; Keller, Paulette J.
Editorial: Wiley
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J. Mike Jacka, Paulette J. Keller
Editorial: Wiley (2009)
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Jacka, J. Mike; Keller, Paulette J.
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J. Mike Jacka
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Descripción Hardcover. Estado de conservación: New. 2nd. 163mm x 30mm x 229mm. Hardcover. Now fully revised and updated--a powerful, customer-focused tool for business improvement Now in a Second Edition, Business Process Mapping is a powerful tool that offers a solid understa.Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability. 322 pages. 0.522. Nº de ref. de la librería 9780470444580

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