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Service Systems Management and Engineering: Creating Strategic Differentiation and Operational Excellence - Tapa dura
AWARDED THE 2011 BEST BOOK AWARD BY THE INTERNATIONAL ASSOCIATION FOR MANAGEMENT OF TECHNOLOGY (IAMOT) THIS TEXTBOOK IS DEVISED TO HELP IN TRAINING FUTURE SERVICE SYSTEMS ENGINEERS AND ENABLE THEM TO BECOME MORE EFFECTIVE IN CONTRIBUTING TO THE NEEDS IN STRATEGIC DIFFERENTIATION AND OPERATIONAL EXCELLENCE OF SERVICE ENTERPRISES. IT ADDRESSES BROAD–BASED CONCEPTS, SKILLS, AND CAPABILITIES, INCLUDING CREATIVE THINKING AND INNOVATIONS IN SERVICES. A RELIABLE ASSISTANT FOR STUDENTS STUDYING THIS FIELD, SERVICE SYSTEMS MANAGEMENT AND ENGINEERING SUPPLIES ALL THE NECESSARY TOOLS TO FOSTER LEARNING IN THIS FIELD.
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Reseña del editor:
Awarded the 2011 Best Book Award by the International Association for Management of Technology (IAMOT) this textbook is devised to help in training future service systems engineers and enable them to become more effective in contributing to the needs in strategic differentiation and operational excellence of service enterprises. It addresses broad-based concepts, skills, and capabilities, including creative thinking and innovations in services. A reliable assistant for students studying this field, Service Systems Management and Engineering supplies all the necessary tools to foster learning in this field.
Biografía del autor:
C. M. Chang is on the faculty of the Department of Industrial and Systems Engineering at the State University of New York at Buffalo in Buffalo, New York.
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- EditorialJohn Wiley & Sons Inc
- Año de publicación2010
- ISBN 10 0470423323
- ISBN 13 9780470423325
- EncuadernaciónTapa dura
- Número de páginas720
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