Sinopsis
This textbook is a comprehensive overview of customer service principles, theories, and practices. Covering classic and contemporary theories, it looks at real life applications of theory by business enterprises in various service sectors. It will be particularly useful for students in hospitality guest services and services marketing.
"Sinopsis" puede pertenecer a otra edición de este libro.
Acerca del autor
Edwin N. Torres, Ph.D., is the Chair and Associate Professor at the Department of International Hospitality and Service Innovation, Saunders College of Business at the Rochester Institute of Technology.
Tingting Zhang, Ph.D., is Associate Professor at the Rosen College of Hospitality Management, University of Central Florida.
"Sobre este título" puede pertenecer a otra edición de este libro.
Otras ediciones populares con el mismo título
Resultados de la búsqueda para Customer Service Marketing: Managing the Customer Experience
Imagen de archivo
Customer Service Marketing
Librería: Books From California, Simi Valley, CA, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 4 de 5 estrellas
paperback. Condición: Fine. Nº de ref. del artículo: mon0003791441
Comprar usado
EUR 30,77
Envío por EUR 4,37
Se envía dentro de Estados Unidos de America
Se envía dentro de Estados Unidos de America
Cantidad disponible: 20 disponibles
Imagen de archivo
Customer Service Marketing : Managing the Customer Experience
Librería: GreatBookPrices, Columbia, MD, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Condición: New. Nº de ref. del artículo: 44731751-n
Comprar nuevo
EUR 47,74
Envío por EUR 2,31
Se envía dentro de Estados Unidos de America
Se envía dentro de Estados Unidos de America
Cantidad disponible: Más de 20 disponibles
Imagen del vendedor
Customer Service Marketing (Paperback)
Publicado por
Taylor & Francis Ltd, London, 2022
ISBN 10: 0367208938
ISBN 13: 9780367208936
Nuevo
Paperback
Librería: Grand Eagle Retail, Bensenville, IL, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Paperback. Condición: new. Paperback. This timely book is a comprehensive overview of customer service principles, theories, and practices. It looks at the best practices of service enterprises and the delivery of superior customer service. It also includes classic and contemporary theories relating to the consumers, managers, and their behaviors in organizational setting. The book uses real-life applications through examples from business enterprises in various service sectors, including hotels, restaurants, theme parks, event management, airlines, cruises, (e-)retailers, and finance.This book covers important concepts in service design and delivery including customer experiences, peer-to-peer services, the organizations servicescape, quality measurement tools, and use of technologies. The book also gives insights into consumers including their expectations, attitudes, emotions, word-of-mouth behaviors, and strategies to ensure their loyalty. It also looks at developments in service theory and practice which remain relatively unexplored by existing textbooks.Filled with real-world case studies in various service sectors, this textbook will be particularly useful for students in hospitality guest services and services marketing. This textbook is a comprehensive overview of customer service principles, theories, and practices. Covering classic and contemporary theories, it looks at real life applications of theory by business enterprises in various service sectors. It will be particularly useful for students in hospitality guest services and services marketing. This item is printed on demand. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability. Nº de ref. del artículo: 9780367208936
Comprar nuevo
EUR 50,13
Gastos de envío gratis
Se envía dentro de Estados Unidos de America
Se envía dentro de Estados Unidos de America
Cantidad disponible: 1 disponibles
Imagen de archivo
Customer Service Marketing : Managing the Customer Experience
Publicado por
Routledge, 2022
ISBN 10: 0367208938
ISBN 13: 9780367208936
Antiguo o usado
Tapa blanda
Librería: GreatBookPrices, Columbia, MD, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Condición: As New. Unread book in perfect condition. Nº de ref. del artículo: 44731751
Comprar usado
EUR 53,73
Envío por EUR 2,31
Se envía dentro de Estados Unidos de America
Se envía dentro de Estados Unidos de America
Cantidad disponible: Más de 20 disponibles
Imagen de archivo
Customer Service Marketing: Managing the Customer Experience
Librería: Majestic Books, Hounslow, Reino Unido
Calificación del vendedor: 4 de 5 estrellas
Condición: New. Nº de ref. del artículo: 401653820
Comprar nuevo
EUR 56,01
Envío por EUR 7,59
Se envía de Reino Unido a Estados Unidos de America
Se envía de Reino Unido a Estados Unidos de America
Cantidad disponible: 3 disponibles
Imagen de archivo
Customer Service Marketing
Impresión bajo demandaLibrería: PBShop.store US, Wood Dale, IL, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
PAP. Condición: New. New Book. Shipped from UK. THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND. Established seller since 2000. Nº de ref. del artículo: L0-9780367208936
Comprar nuevo
EUR 67,30
Gastos de envío gratis
Se envía dentro de Estados Unidos de America
Se envía dentro de Estados Unidos de America
Cantidad disponible: Más de 20 disponibles
Imagen de archivo
Customer Service Marketing: Managing the Customer Experience
Publicado por
Taylor & Francis Ltd, 2022
ISBN 10: 0367208938
ISBN 13: 9780367208936
Nuevo
Paperback / softback
Librería: THE SAINT BOOKSTORE, Southport, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Paperback / softback. Condición: New. New copy - Usually dispatched within 4 working days. Nº de ref. del artículo: B9780367208936
Comprar nuevo
EUR 55,30
Envío por EUR 14,94
Se envía de Reino Unido a Estados Unidos de America
Se envía de Reino Unido a Estados Unidos de America
Cantidad disponible: 1 disponibles
Imagen de archivo
Customer Service Marketing
Impresión bajo demandaLibrería: PBShop.store UK, Fairford, GLOS, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
PAP. Condición: New. New Book. Delivered from our UK warehouse in 4 to 14 business days. THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND. Established seller since 2000. Nº de ref. del artículo: L0-9780367208936
Comprar nuevo
EUR 64,62
Envío por EUR 5,86
Se envía de Reino Unido a Estados Unidos de America
Se envía de Reino Unido a Estados Unidos de America
Cantidad disponible: Más de 20 disponibles
Imagen de archivo
Customer Service Marketing : Managing the Customer Experience
Librería: GreatBookPricesUK, Woodford Green, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Condición: New. Nº de ref. del artículo: 44731751-n
Comprar nuevo
EUR 55,29
Envío por EUR 17,52
Se envía de Reino Unido a Estados Unidos de America
Se envía de Reino Unido a Estados Unidos de America
Cantidad disponible: Más de 20 disponibles
Imagen de archivo
Customer Service Marketing : Managing the Customer Experience
Publicado por
Routledge, 2022
ISBN 10: 0367208938
ISBN 13: 9780367208936
Antiguo o usado
Tapa blanda
Librería: GreatBookPricesUK, Woodford Green, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Condición: As New. Unread book in perfect condition. Nº de ref. del artículo: 44731751
Comprar usado
EUR 55,64
Envío por EUR 17,52
Se envía de Reino Unido a Estados Unidos de America
Se envía de Reino Unido a Estados Unidos de America
Cantidad disponible: Más de 20 disponibles