Sinopsis
In this book, an entrepreneur and CEO of a major technology company shares original service concepts that will enable any company to keep customers coming back. What distinguishes America's Service Meltdown: Restoring Service Excellence in the Age of the Customer is its striking originality and applicability to businesses of nearly every type and size. Based on the author's extensive personal and professional experience, the book offers a straightforward, no nonsense model that clearly explains how to organize the modern enterprise for the delivery of service excellence. Customer-oriented companies can operate more effectively, Raul Pupo argues, by focusing on the critical success factors of service: leadership that unequivocally believes they are in business to serve the customer; a business-planning process centered around the customer; an organizational ethic of service up and down the ranks; and an empowered, motivated, and competent frontline organization. Readers will discover what it takes to serve customers superbly, how excellent customer service profoundly improves profitability, and how to identify the biggest obstacles to good service. Most importantly, they will be rewarded with concrete instructions that will enable them to deliver topnotch customer service every step of the way.
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Acerca del autor
Raul Pupo is an entrepreneur, author, speaker, and consultant in the information technology industry.
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America's Service Meltdown: Restoring Service Excellence in the Age of the Customer
Publicado por
Praeger (edition 1), 2010
ISBN 10: 0313386021
ISBN 13: 9780313386022
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America's Service Meltdown : Restoring Service Excellence in the Age of the Customer
Publicado por
Bloomsbury Publishing USA, 2010
ISBN 10: 0313386021
ISBN 13: 9780313386022
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America's Service Meltdown: Restoring Service Excellence in the Age of the Customer
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America's Service Meltdown
Publicado por
Bloomsbury Publishing PLC, 2010
ISBN 10: 0313386021
ISBN 13: 9780313386022
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America's Service Meltdown
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Bloomsbury Publishing PLC, 2010
ISBN 10: 0313386021
ISBN 13: 9780313386022
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America's Service Meltdown: Restoring Service Excellence in the Age of the Customer
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America's Service Meltdown: Restoring Service Excellence in the Age of the Customer
Publicado por
Praeger, 2010
ISBN 10: 0313386021
ISBN 13: 9780313386022
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Original o primera edición
Librería: Kennys Bookshop and Art Galleries Ltd., Galway, GY, Irlanda
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Condición: New. In this book, an entrepreneur and CEO of a major technology company shares original service concepts that will enable any company to keep customers coming back. Num Pages: 167 pages, black & white illustrations. BIC Classification: KJSU. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 235 x 156 x 23. Weight in Grams: 454. . 2010. 1st Edition. hardcover. . . . . Nº de ref. del artículo: V9780313386022
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America's Service Meltdown (Hardcover)
Publicado por
Bloomsbury Publishing Plc, Westport, 2010
ISBN 10: 0313386021
ISBN 13: 9780313386022
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America's Service Meltdown: Restoring Service Excellence in the Age of the Customer
Impresión bajo demandaLibrería: THE SAINT BOOKSTORE, Southport, Reino Unido
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America's Service Meltdown: Restoring Service Excellence in the Age of the Customer
Librería: Kennys Bookstore, Olney, MD, Estados Unidos de America
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Condición: New. In this book, an entrepreneur and CEO of a major technology company shares original service concepts that will enable any company to keep customers coming back. Num Pages: 167 pages, black & white illustrations. BIC Classification: KJSU. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 235 x 156 x 23. Weight in Grams: 454. . 2010. 1st Edition. hardcover. . . . . Books ship from the US and Ireland. Nº de ref. del artículo: V9780313386022
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