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Sinopsis
What do Citicorp, UPS, and Marriott have in common? They are "breakthrough" service providers, firms that changed the rules of the game in their respective industries by consistently exceeding customer needs and expectations, thus forcing their competitors to either adapt or fail. With detailed case studies of Nordstrom, American Airlines, McDonald's and dozens of other companies, service management experts Heskett, Sasser and Hart show exactly how breakthrough managers - with an intuitive understanding of the "self-reinforcing management cycle" have development a strategic service vision, built loyalty, and positioned their service more successfully than their competitors.
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Acerca del autor
James L. Heskett teaches at the Harvard Business School.
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
Publicado por
The Free Press, 1990
ISBN 10: 0029146755
ISBN 13: 9780029146750
Antiguo o usado
Tapa dura
Librería: Ammareal, Morangis, Francia
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Hardcover. Condición: Très bon. Ancien livre de bibliothèque. Edition 1990. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Very good. Former library book. Edition 1990. Ammareal gives back up to 15% of this item's net price to charity organizations. Nº de ref. del artículo: E-962-799
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
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The Free Press, 1990
ISBN 10: 0029146755
ISBN 13: 9780029146750
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Tapa dura
Librería: Ammareal, Morangis, Francia
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Hardcover. Condición: Très bon. Ancien livre de bibliothèque. Edition 1990. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Very good. Former library book. Edition 1990. Ammareal gives back up to 15% of this item's net price to charity organizations. Nº de ref. del artículo: F-059-517
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
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The Free Press, 1990
ISBN 10: 0029146755
ISBN 13: 9780029146750
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Librería: Reuseabook, Gloucester, GLOS, Reino Unido
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Hardcover. Condición: Used; Good. Dispatched, from the UK, within 48 hours of ordering. This book is in good condition but will show signs of previous ownership. Please expect some creasing to the spine and/or minor damage to the cover. Inscription on the first page, typically just a name but may include a dedication or a brief personal message. Nº de ref. del artículo: CHL8943143
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
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The Free Press, 1990
ISBN 10: 0029146755
ISBN 13: 9780029146750
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Tapa dura
Librería: Ammareal, Morangis, Francia
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No jacket. Condición: Bon. Ancien livre de bibliothèque. Traces d'usure sur la couverture. Pages cornées. Sans jaquette. Edition 1990. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Good. Former library book. Signs of wear on the cover. Dog-eared pages. No dust jacket. Edition 1990. Ammareal gives back up to 15% of this item's net price to charity organizations. Nº de ref. del artículo: F-125-358
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Service Breakthroughs : Changing the Rules of the Game
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Free Press, 1990
ISBN 10: 0029146755
ISBN 13: 9780029146750
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Original o primera edición
Librería: Better World Books Ltd, Dunfermline, Reino Unido
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Condición: Good. 1st. Ships from the UK. Former library book; may include library markings. Used book that is in clean, average condition without any missing pages. Nº de ref. del artículo: 2180109-6
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
Librería: WorldofBooks, Goring-By-Sea, WS, Reino Unido
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Paperback. Condición: Very Good. The book has been read, but is in excellent condition. Pages are intact and not marred by notes or highlighting. The spine remains undamaged. Nº de ref. del artículo: GOR001799102
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
Librería: WorldofBooks, Goring-By-Sea, WS, Reino Unido
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Paperback. Condición: Good. The book has been read but remains in clean condition. All pages are intact and the cover is intact. Some minor wear to the spine. Nº de ref. del artículo: GOR001913478
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
Librería: books4less (Versandantiquariat Petra Gros GmbH & Co. KG), Welling, Alemania
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gebundene Ausgabe. Condición: Gut. 306 Seiten Der Erhaltungszustand des hier angebotenen Werks ist trotz seiner Bibliotheksnutzung sehr sauber und kann entsprechende Merkmale aufweisen (Rückenschild, Instituts-Stempel.). Original-Schutzumschlag vorhanden (siehe Foto). In ENGLISCHER Sprache. Sprache: Englisch Gewicht in Gramm: 675. Nº de ref. del artículo: 2218349
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
Librería: Versandantiquariat Felix Mücke, Grasellenbach - Hammelbach, Alemania
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Gebundene Ausgabe. Condición: Gut. 306 Seiten Artikel stammt aus Nichtraucherhaushalt! EV1720 Sprache: Englisch Gewicht in Gramm: 653. Nº de ref. del artículo: 337492
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
Librería: ThriftBooks-Atlanta, AUSTELL, GA, Estados Unidos de America
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Hardcover. Condición: Very Good. No Jacket. May have limited writing in cover pages. Pages are unmarked. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less 1.45. Nº de ref. del artículo: G0029146755I4N00
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