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Sinopsis
What do Citicorp, UPS, and Marriott have in common? They are "breakthrough" service providers, firms that changed the rules of the game in their respective industries by consistently exceeding customer needs and expectations, thus forcing their competitors to either adapt or fail. With detailed case studies of Nordstrom, American Airlines, McDonald's and dozens of other companies, service management experts Heskett, Sasser and Hart show exactly how breakthrough managers - with an intuitive understanding of the "self-reinforcing management cycle" have development a strategic service vision, built loyalty, and positioned their service more successfully than their competitors.
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Acerca del autor
James L. Heskett teaches at the Harvard Business School.
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
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Librería: Once Upon A Time Books, Siloam Springs, AR, Estados Unidos de America
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Librería: World of Books Inc, Montgomery, IL, Estados Unidos de America
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Service Breakthroughs : Changing the Rules of the Game
Publicado por
Free Press, 1990
ISBN 10: 0029146755
ISBN 13: 9780029146750
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Service Breakthroughs : Changing the Rules of the Game
Publicado por
Free Press, 1990
ISBN 10: 0029146755
ISBN 13: 9780029146750
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Librería: Better World Books, Mishawaka, IN, Estados Unidos de America
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Condición: Good. 1st. Former library copy. Pages intact with minimal writing/highlighting. The binding may be loose and creased. Dust jackets/supplements are not included. Includes library markings. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. Nº de ref. del artículo: 2180109-6
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
Publicado por
The Free Press, Old Tappan, New Jersey, U.S.A., 1990
ISBN 10: 0029146755
ISBN 13: 9780029146750
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Librería: Books to Die For, The Woodlands, TX, Estados Unidos de America
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Hardcover. Condición: Very Good. Estado de la sobrecubierta: Very Good. VG/VG. 12th printing. 306 pp. DJ lightly rubbed with shallow edge curling, creasing. Spine cocked, tight. Interior bright, clean. No marks. Good reading/reference copy. Nº de ref. del artículo: 0400
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
Publicado por
The Free Press, 1990
ISBN 10: 0029146755
ISBN 13: 9780029146750
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Librería: Ammareal, Morangis, Francia
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