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Sinopsis
What do Citicorp, UPS, and Marriott have in common? They are "breakthrough" service providers, firms that changed the rules of the game in their respective industries by consistently exceeding customer needs and expectations, thus forcing their competitors to either adapt or fail. With detailed case studies of Nordstrom, American Airlines, McDonald's and dozens of other companies, service management experts Heskett, Sasser and Hart show exactly how breakthrough managers - with an intuitive understanding of the "self-reinforcing management cycle" have development a strategic service vision, built loyalty, and positioned their service more successfully than their competitors.
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Acerca del autor
James L. Heskett teaches at the Harvard Business School.
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
Publicado por
The Free Press, 1990
ISBN 10: 0029146755
ISBN 13: 9780029146750
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Tapa dura
Librería: World of Books (was SecondSale), Montgomery, IL, Estados Unidos de America
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Condición: Fair. This book presents case studies of companies involved in the service business and shows how breakthrough managers have developed a strategic service vision, built loyalty, and positioned their service more successfully than their competitors. Nº de ref. del artículo: CIN0029146755A
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Service Breakthroughs Changing
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
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Condición: very_good. Fast Free Shipping â" Very Good condition book with a firm cover and clean pages. Shows normal use and some light wear or limited notes markings. A solid, nice copy to enjoy. Nº de ref. del artículo: GWV.0029146755.VG
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
Publicado por
Free Press (edition First Edition), 1990
ISBN 10: 0029146755
ISBN 13: 9780029146750
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Original o primera edición
Librería: BooksRun, Philadelphia, PA, Estados Unidos de America
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Hardcover. Condición: Very Good. First Edition. With dust jacket. It's a well-cared-for item that has seen limited use. The item may show minor signs of wear. All the text is legible, with all pages included. It may have slight markings and/or highlighting. Nº de ref. del artículo: 0029146755-11-1-29
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
Publicado por
The Free Press, 1990
ISBN 10: 0029146755
ISBN 13: 9780029146750
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Condición: Good. This book presents case studies of companies involved in the service business and shows how breakthrough managers have developed a strategic service vision, built loyalty, and positioned their service more successfully than their competitors. Nº de ref. del artículo: CIN0029146755G
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
Publicado por
The Free Press, 1990
ISBN 10: 0029146755
ISBN 13: 9780029146750
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Librería: World of Books Inc, Montgomery, IL, Estados Unidos de America
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Condición: Fair. This book presents case studies of companies involved in the service business and shows how breakthrough managers have developed a strategic service vision, built loyalty, and positioned their service more successfully than their competitors. Nº de ref. del artículo: CIN0029146755A
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