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Sinopsis
What do Citicorp, UPS, and Marriott have in common? They are "breakthrough" service providers, firms that changed the rules of the game in their respective industries by consistently exceeding customer needs and expectations, thus forcing their competitors to either adapt or fail. With detailed case studies of Nordstrom, American Airlines, McDonald's and dozens of other companies, service management experts Heskett, Sasser and Hart show exactly how breakthrough managers - with an intuitive understanding of the "self-reinforcing management cycle" have development a strategic service vision, built loyalty, and positioned their service more successfully than their competitors.
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Acerca del autor
James L. Heskett teaches at the Harvard Business School.
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Service Breakthroughs Changing
Librería: World of Books (was SecondSale), Montgomery, IL, Estados Unidos de America
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Service Breakthroughs Changing
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
Librería: Your Online Bookstore, Houston, TX, Estados Unidos de America
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Hardcover. Condición: Very Good. Signed by Author. Nº de ref. del artículo: 0029146755-6-6064357
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
Publicado por
Free Press (edition First Edition), 1990
ISBN 10: 0029146755
ISBN 13: 9780029146750
Antiguo o usado
Tapa dura
Original o primera edición
Librería: BooksRun, Philadelphia, PA, Estados Unidos de America
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Hardcover. Condición: Very Good. First Edition. With dust jacket. It's a well-cared-for item that has seen limited use. The item may show minor signs of wear. All the text is legible, with all pages included. It may have slight markings and/or highlighting. Nº de ref. del artículo: 0029146755-11-1-29
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
Librería: Wonder Book, Frederick, MD, Estados Unidos de America
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Condición: Good. Good condition. Good dust jacket. A copy that has been read but remains intact. May contain markings such as bookplates, stamps, limited notes and highlighting, or a few light stains. Nº de ref. del artículo: X09D-01684
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
Librería: Wonder Book, Frederick, MD, Estados Unidos de America
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Condición: Very Good. Very Good condition. Very Good dust jacket. A copy that may have a few cosmetic defects. May also contain light spine creasing or a few markings such as an owner's name, short gifter's inscription or light stamp. Nº de ref. del artículo: X13J-01573
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Librería: Greenworld Books, Arlington, TX, Estados Unidos de America
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Condición: very_good. Fast Free Shipping â" Very Good condition book with a firm cover and clean pages. Shows normal use and some light wear or limited notes markings. A solid, nice copy to enjoy. Nº de ref. del artículo: GWV.0029146755.VG
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Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game
Publicado por
The Free Press, Old Tappan, New Jersey, U.S.A., 1990
ISBN 10: 0029146755
ISBN 13: 9780029146750
Antiguo o usado
Tapa dura
Librería: Books to Die For, The Woodlands, TX, Estados Unidos de America
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Hardcover. Condición: Very Good. Estado de la sobrecubierta: Very Good. VG/VG. 12th printing. 306 pp. DJ lightly rubbed with shallow edge curling, creasing. Spine cocked, tight. Interior bright, clean. No marks. Good reading/reference copy. Nº de ref. del artículo: 0400
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Service Breakthroughs : Changing the Rules of the Game
Publicado por
Free Press, 1990
ISBN 10: 0029146755
ISBN 13: 9780029146750
Antiguo o usado
Tapa dura
Original o primera edición
Librería: Better World Books, Mishawaka, IN, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Condición: Good. 1st. Former library copy. Pages intact with minimal writing/highlighting. The binding may be loose and creased. Dust jackets/supplements are not included. Includes library markings. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. Nº de ref. del artículo: 2180109-6
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Service Breakthroughs : Changing the Rules of the Game
Publicado por
Free Press, 1990
ISBN 10: 0029146755
ISBN 13: 9780029146750
Antiguo o usado
Tapa dura
Original o primera edición
Librería: Better World Books, Mishawaka, IN, Estados Unidos de America
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Condición: Very Good. 1st. Pages intact with possible writing/highlighting. Binding strong with minor wear. Dust jackets/supplements may not be included. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. Nº de ref. del artículo: 2180110-75
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