La Strategie De Relation Client: UN Support Dynamique De Management De La Relation Client: Le Modele Customer Connections (Fonctions de l'entreprise)

Alard Pierre Dirringer Damien

ISBN 10: 2100049402 ISBN 13: 9782100049400

Editorial: Dunod, 2003

Idioma: Ingl�s

Usado Condici�n: Good Encuadernaci�n de tapa blanda

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Descripci�n

Envoi rapide Bon �tat rousseurs sur tranches int�rieur propre. 2x24x16cm. 2003. Broch�. 295 pages. Good.

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Detalles bibliogr�ficos

T�tulo

La Strategie De Relation Client: UN Support Dynamique De Management De La Relation Client: Le Modele Customer Connections (Fonctions de l'entreprise)

Editor

Dunod

Fecha de publicaci�n

2003

Idioma

Ingl�s

ISBN 10

2100049402

ISBN 13

9782100049400

Encuadernaci�n

Encuadernaci�n de tapa blanda

Edici�n

1� Edici�n

Estado

Good

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Customer relations Entreprise Gestion Marketing Sales and marketing management Unclassifiable: no BIC

Acerca de

Sinopsis

Le client est un capital. Pour exploiter un tel gisement une strat�gie de relation client doit aujourd'hui tirer profit des nouvelles technologies de l'information et des changements de comportement du consommateur, afin de cr�er de la valeur avec et pour le client. C'est l'objectif du mod�le Customer Connections que pr�sente cet ouvrage. Applicable en business-to-business comme en business-to-consumer, ce support dynamique de management de la relation client - ou Customer Relationship Management (CRM) - organise chaque point de connexion du client � l'entreprise en un syst�me coh�rent. Il regroupe cinq �l�ments essentiels : la strat�gie relationnelle choisie ; les canaux supports de la relation ; les syst�mes d'information adapt�s ; la prise en compte et la fid�lisation du client ; la capitalisation de la connaissance du client. Des exemples d�taill�s d'application dans des secteurs o� la mise en œuvre de relations clients durables et performantes est particuli�rement d�cisive (banques, compagnies a�riennes, vente par correspondance et distribution) montrent explicitement son efficacit�. Tout chef d'entreprise, directeur marketing ou cadre sup�rieur trouvera dans ce livre comment d�velopper un marketing de la relation et du savoir qui optimise toutes les forces de l'entreprise.

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