T�tulo: The One to One Manager: Real-World Lessons in Customer Relationship Management
Editor: Doubleday, New York, New York, U.S.A.
Fecha de publicaci�n: 1999
Idioma: Ingl�s
ISBN 10: 0385494084
ISBN 13: 9780385494083
Encuadernaci�n: Hardcover
Edici�n: First
Estado: As New
Estado de la sobrecubierta: As New

Acerca de

Sinopsis

Learn from the pioneers of Customer Relationship Management.

In The One to One Manager, visionary authors Don Peppers and Martha Rogers, Ph.D., go behind the scenes to report on the challenges and solutions discovered by managers leading 1 to 1 efforts at organizations such as Xerox, General Electric, Oracle, First Union, Hewlett-Packard, USAA, Levi Strauss, and British Airways. Filled with in-depth interviews with executives on the front lines of the 1 to 1 revolution, and based on more than two dozen case histories from companies around the world, The One to One Manager examines the actual day-to-day issues involved in setting up and running 1 to 1 initiatives.

The One to One Manager introduces readers to the groundbreakers, the pathfinders, and the explorers of a vast and rapidly expanding new universe of customer-focused business strategies. Among the fascinating pioneers profiled in this book, you will meet:

General Robert McDermott, the visionary leader who transformed USAA from an insurance firm mired in paperwork into an IT-savvy financial institution dedicated to meeting customer needs at warp speed.
Richard Vague, the CEO of First USA, champion of the "trusted agent" model for building lifelong customer relationships.
Nina Smith, a Xerox marketing executive blazing a trail through a forest of competing sales and distribution channels.
Royal Bank of Canada's Anne Lockie, who melds her knowledge of technology with a keen awareness of human nature to create 1 to 1 relationships with nine million customers.
Bruce Varner, a Texas fire chief who trains his fire fighters to treat local citizens as valued customers.

These early adopters, scouts, and risk takers offer managers and executives invaluable lessons in their efforts to map a new business universe in which organizations and enterprises organize around customer needs. It is a universe in which companies compete at extreme velocity, racing to devise strategies that will lock in customer loyalty, raise profits, and avoid the trap of commoditization. A virtual roadmap to the business world of the future, The One to One Manager is the book executives and managers the world over have been waiting for.

Acerca del autor

Globally respected thought leaders, futurists, and management consultants, Don Peppers and Martha Rogers, Ph.D., are the authors of three business bestsellers, The One to One Future, Enterprise One to One, and The One to One Fieldbook (coauthored with Bob Dorf). Their company, Peppers and Rogers Group, is the world's preeminent customer relationship management consulting and training firm.

Before teaming up with Dr. Rogers, Don Peppers was a celebrated Madison Avenue rainmaker and successful business executive. Martha Rogers is Professor of the Practice at the Fuqua School of Business at Duke University and a member of the Dean's Advisory Council at Indiana University. Peppers and Rogers Group was recently named to the Inc. 500 list of America's fastest-growing private companies.

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Si eres un consumidor puedes cancelar el presente contrato de acuerdo con lo indicado a continuaci�n. Son consumidores las personas f�sicas que act�en con un prop�sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi�n.

Documento de informaci�n al consumidor y usuario sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento:

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d�as naturales sin necesidad de justificaci�n.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a Books@DevonportWharf, Shop 21, Devonport Wharf, 2 Queens Parade, Devonport, 0624, Auckland, ., New Zealand, 64 9-4466660, de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Books@DevonportWharf, Shop 21, Devonport Wharf, 2 Queens Parade, Devonport, 0624, Auckland, ., New Zealand, 64 9-4466660, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (Books@DevonportWharf, Shop 21, Devonport Wharf, 2 Queens Parade, Devonport, 0624, Auckland, ., New Zealand, 64 9-4466660)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

Pedido el/recibido el*:

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

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