The One to One Fieldbook - A Complete Toolkit for Implementing a 1 to 1 Marketing Program
Peppers, Don; Rogers, Martha; Dorf, Bob
Idioma: inglés
Editorial: Doubleday, New York, 1999
- Primera edición
- Tapa blanda
- Usado
Librería: The Raven and the Writing Desk, Ruawai, Northland, Nueva ZelandaThe Raven and the Writing Desk
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- Título
- The One to One Fieldbook - A Complete Toolkit for Implementing a 1 to 1 Marketing Program
- Autor
- Peppers, Don; Rogers, Martha; Dorf, Bob
- Editorial
- Doubleday, New York
- Año de publicación
- 1999
- Estado
- As New
- Encuadernación
- Soft cover
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 038549369X
- ISBN 13
- 9780385493697
- Edición
- First
- Dimensiones
- 7 1/2" x 9"
Every day, all around the world, managers worry about the declining loyalty of their customers. Customers are being wooed ever more feverishly by competitors offering better prices, better deals--a process that has dramatically accelerated with the growth of the Internet. As information about customers becomes more plentiful and detailed, and as customers themselves become more interactive with the companies they buy from, business success hinges increasingly on creating long-term, profitable, "one-to-one" customer relationships.
One-to-one marketing is nothing short of a revolution. Dell, Cisco, FedEx, Owens Corning, American Express, Amazon.com, Hewlett-Packard, and BellSouth, among others, have built their success on enhancing customer knowledge and interaction.
Yet managers and executives today find themselves wrestling with the issue of how to become a part of this revolution.
That's why one-to-one marketing pioneers Don Peppers, Martha Rogers, and Bob Dorf wrote this book.
The One to One Fieldbook is the first hands-on manual for implementing customer relationship management programs, featuring step-by-step guidance on how to initiate, evaluate, and upgrade one-to-one initiatives.
Among the topics covered in the book: how to determine whether you're ready to undertake a one-to-one program, how to evaluate what different customers are worth to your business, and how to customize your products or services. It includes chapters on gathering customer information, on how to measure results, on how to use the power of the World Wide Web--and much more. Each chapter features checklists of things to do, activities to enhance one-to-one skills, and questionnaires to evaluate your progress.
A complete toolkit for companies implementing customer relationship programs, The One to One Fieldbook will help you identify your best customers, keep them longer, and grow them bigger--so that you can compete more successfully in the Interactive Age.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Martha Rogers, Ph.D., is a partner at Peppers and Rogers Group, a Professor of the Practice at the Fuqua School of Business at Duke University, and a member of the Dean's Advisory Council at Indiana University. Together they are the authors of the bestselling books The One to One Future and Enterprise One to One.
Bob Dorf is president of Peppers and Rogers Group and has led the firm's consulting practice since its inception. Formerly founder and CEO of one of the nation's top independent public relations firms, he has pioneered efforts in the arena of custom-built marketing and public relations strategies.
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
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Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
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Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a The Raven and the Writing Desk, Ruawai, Northland, New Zealand, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
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- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.