# Broch�: 178 pages # Parution : 6 mars 1998 # Collection : Strat�gies et Management # La revue R�sum�e : Le�on de r�alisme sociologique : Si vous vous �nervez, chaque fois que vous allez dans un grand magISBN, de devoir payer � la caisse avant de prendre l'article que vous venez d'acheter, quitte � faire deux fois la queue, c'est que vous �tes d�j� sensibilis� au probl�me des rapports entre les bureaucraties et leurs clients. Mais le livre de Fran�ois Dupuy n'est pas une d�nonciation de plus de " l'autisme " bureaucratique, ni du tracassin que repr�sente pour tout un chacun de se retrouver en butte aux pulsions tatillonnes des bureaucrates. Le sociologue souligne l'importance centrale du ph�nom�ne bureaucratique dans nos �conomies et montre de quelle fa�on la r�volution du client vient percuter sa logique. Est-il possible de mettre au service du client ces organisations dont un des principes de fonctionnement est que ledit client doit " faire avec " ce qu'elles lui proposent ? Une telle transformation est-elle concevable sans de graves conflits, tels qu'ils se produisent r�guli�rement � Air France, � la SNCF ou dans certains bastions de la fonction publique ? Fran�ois Dupuy r�pond deux fois oui � ces questions, et, plus important, il le prouve. # Pr�sentation de l'�diteur : La mondialisation, les nouvelles technologies de l'information et de la communication, les exigences du nouveau consommateur pr�cipitent la fin des organisations bureaucratiques et le renouvellement des modes de travail pour les salari�s. Cette mutation est douloureuse et la r�sistance au changement est d'autant plus forte dans les secteurs o� les avantages acquis �taient importants. � partir d'une approche sociologique des organisations, l'auteur propose une m�thodologie pour aborder les chantiers de changement, destin�e � amorcer les transformations dans la r�alit� et � en r�duire le co�t humain. � la fois manuel de th�orie des organisations et analyse de la r�volution organisationnelle actuelle, ce livre r�pond � deux interrogations centrales : pourquoi changer ? et comment changer ? Prix Manpower 1998. # Public concern� : Cadres et d�cideurs, �tudiants-chercheurs et enseignants, consultants en gestion du changement.

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Detalles bibliogr�ficos

T�tulo: Le client et le bureaucrate
Editor: Dunod
Fecha de publicaci�n: 1998
Idioma: Franc�s
ISBN 10: 2100036858
ISBN 13: 9782100036851
Encuadernaci�n: Couverture souple
Estado: Neuf

Acerca de

Sinopsis

La victoire du client repr�sente un d�fi fondamental pour les organisations, qu'elles soient publiques ou priv�es. Si personne ne discute plus la n�cessit� de changer, les transformations n�cessaires sont le plus souvent men�es dans la pr�cipitation et v�cues dans la douleur. Les dirigeants d�cident dans l'urgence de " centraliser " ou de " d�centraliser ", de former les personnels � l'" �coute du client " ou d'appliquer les m�thodes de " qualit� totale ", se livrant ainsi � une " cosm�tique " des structures et des organigrammes qui laisse l'essentiel intouch�. L'essentiel, c'est l'organisation elle-m�me, la r�alit� de son fonctionnement, le syst�me dans lequel les acteurs �voluent. A partir d'une approche sociologique des organisations, l'auteur propose une m�thodologie pour aborder les probl�mes et les chantiers de changement, destin�e � ancrer les transformations dans la r�alit� et � en r�duire le co�t humain. En particulier, il s'attaque au cas des organisations " bureaucratiques ", � partir d'une d�finition originale de la bureaucratie qui d�passe les clivages traditionnels. Si les bureaucraties r�sistent au changement, c'est parce que le fonctionnement bureaucratique est confortable pour leurs membres en ce sens qu'il permet d'�viter la coop�ration. Or, c'est justement la coop�ration qui deviendra de plus en plus un �l�ment d�terminant la diff�rence comp�titive entre organisations et, en d�finitive, la satisfaction du client. Appuy� sur de nombreux exemples d�capants et � haute valeur p�dagogique, Le Client et le Bureaucrate permettra aux d�cideurs et aux praticiens d'identifier plus clairement les probl�mes dans lesquels ils sont engag�s et de d�tecter des marges de manœuvre pour agir.

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