Zingerman's Guide to Giving Great Service
Idioma: inglés
Editorial: Hyperion, 2004
- Tapa dura
- Usado
Librería: 2nd Life Books, Burlington, NJ, Estados Unidos de America2nd Life Books
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N° de ref. del artículo BXM.FLZL
- Título
- Zingerman's Guide to Giving Great Service
- Autor
- Weinzweig, Ari
- Editorial
- Hyperion
- Año de publicación
- 2004
- Estado
- like_new
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa dura
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1401301436
- ISBN 13
- 9781401301439
Zingerman's in Ann Arbor, Michigan, is a beloved deli with some of the most loyal clientele around. It has been praised for its products and service in media outlets far and wide, including theNew York Times, Men's Journal, Inc. Magazine, Esquire, Atlantic Monthly, USA Today, andFast Company. And what started out as a small deli has grown to a flourishing restaurant, catering service, bakery, mail-order operation, creamery, and training business.
Booming business and loyal customers are proof enough that the Zingerman's team knows a thing or two about customer service. Now inZingerman's Guide to Giving Great Service, co-founder Ari Weinzweig shares the unique Zingerman method of treating customers, giving the reader step-by-step instructions on what to teach staff, how to train them, how to implement the training, how to measure their success, and finally, how to reward performance.
Some of Zingerman's time-tested principles:
- Customers who get a great product but poor service won't be as loyal as those who are disappointed with a product but get great service.
- You'll get more complaints if people believe you care enough to listen to them. And that's a good thing.
- Employees who are rewarded, respected, and well cared for treat customers the same way.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Ari Weinzweig, along with Paul Saginaw, founded in 1994 Zingerman's Community of Businesses, which includes Zingerman's Delicatessen, Zingerman's Creamery, and Zingerman's Bakehouse. He lives in Ann Arbor, MI.
“Acerca de” puede pertenecer a otra edición de este título.
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a 2nd Life Books, Burlington, New Jersey, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.