World's Best Bank: A Strategic Guide to Digital Transformation
Idioma: inglés
Editorial: Bridges Business Consultancy Int, 2021
- Tapa blanda
- Usado

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- Título
- World's Best Bank: A Strategic Guide to Digital Transformation
- Autor
- Speculand, Robin
- Editorial
- Bridges Business Consultancy Int
- Año de publicación
- 2021
- Estado
- Like New
- Encuadernación
- paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 9811809194
- ISBN 13
- 9789811809194
- Peso del artículo
- 310 gramos
- Serie
- Libro 1 de 1: Execution Box Set
Discover how to transform from a traditional to a digitally driven organization based on DBS Bank, which has been recognized by Harvard as one of the top ten digital transformations of the last decade and as the world's best bank by the most prestigious banking awards.
World’s Best Bank provides you a strategic guide to leveraging digitalization and create better experiences for your customers. It’s based on unique and exclusive interviews of DBS C-suite conducted in person by the author.
This book tells how DBS Bank transformed from a traditional bank to the world’s best bank by making banking invisible by leveraging technology. In this inspirational journey of the weaving of customer insights, business needs and technology opportunities, you will discover hard-won insights, proven practices, provocative questions and relevant anecdotes you can apply in guiding your own digital journey.
World’s Best Bank describes how DBS, under the stewardship of CEO Piyush Gupta, adopted three strategic waves over 11 years. This journey reveals how the bank leveraged new technologies, became customer-obsessed and transformed its company culture.
This book initially describes the Asia Wave that laid the groundwork for the Digital Wave, the central core of this strategic guide. You will discover:
- How the bank’s digital purpose aligned and inspired every employee
- Why customer journey mapping is at the core of everything DBS does
- How the technology architecture transformed with DevOps, agile and GANDALF
- How the bank adopted a data driven culture
- How digital operating principles created a learning organization and transformed the bank
- How nurturing digital customers brought in twice the income
- How ecosystems were designed—even enabling customers to buy cars on the banks website
Following the Digital Wave came the Sustainability Wave, which addresses issues of inequality and the future of our planet. You will also explore lessons from the bank’s rapid response to customers’ and employees’ needs when the COVID-19 pandemic struck.
World’s Best Bank is not only about implementing a digital strategy; it’s a rallying call for an industry revolution and a strategic guide on how to overcome your challenges in implementing digitalization.
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a WeBuyBooks, Rossendale, LANCS, United Kingdom, +44 01706227207, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
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- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
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