In his best-selling book Japanese Manufacturing Techniques, Richard J. Schonberger revolutionized American manufacturing theory and, more important, practice. In that breakthrough book, he revealed that Japanese manufacturing excellence was not culturally bound. Offering the first demystified explanation of the simple techniques that fueled Japan's industrial success, he demonstrated how the same methods could be put to work as effectively in U.S. plants. Now, in World Class Manufacturing, Schonberger returns to tell the success stories of nearly 100 American corporations -- including Hewlett-Packard, Harley-Davidson, General Motors, Honeywell, and Uniroyal -- that have adopted the famed just-in-time production and "total quality control" strategies. Based on his firsthand experience as a major consultant to American industry, he examines how they did it -- and illustrates how the same concrete, specific steps used by these top companies can be implemented in any factory today. What's more, Schonberger shows that his bold concepts and reforms apply equally to all industries, whether the product is computers, pasta, or trucks, and to all divisions -- from manufacturing and engineering to accounting and marketing. According to Schonberger, world-class manufacturing depends on blended management -- rather than domination by a separate group of managers -- which marshalls resources for continual rapid improvement. To achieve world-class status, companies must change procedures and concepts, which in turn leads to recasting relations among suppliers, purchasers, producers, and customers. Acknowledging the difficulty inherent in such changes, Schonberger stresses that employee involvement and interaction, both on the shop floor and in the decision-making/problem-solving process, is key. Wary of those who view improvement in terms of modernizing equipment, he points out that making maximum use of people and current machinery is a company's first priority; automation, if necessary, should come much later. World Class Manufacturing also includes Schonberger's 17-point action agenda to guide innovators toward manufacturing excellence, from getting to know the customer to cutting the number of suppliers, reducing error in production, and deciding when and how to automate. Indispensable for all manufacturing innovators who aim to keep ahead of the competition, this inspiring, groundbreaking volume does much more than just recommend or theorize about the new manufacturing approach. Plainly, realistically, and logically, it explains how it's done.

Acerca del autor

Richard J. Schonberger, author of Japanese Manufacturing Techniques (also from The Free Press), is a world-renowned authority on production and manufacturing. President of the consulting firm of Schonberger & Associates, Inc., in Seattle, Washington, he was formerly George Cook Professor of Management at the University of Nebraska.

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Derecho al desistimiento

Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona f�sica que act�e con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi�n.

Informaci�n sobre el derecho de desistimiento

Derecho legal de desistimiento

Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 d�as sin dar ning�n motivo.

El periodo de desistimiento vencer� a los 14 d�as desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesi�n f�sica del �ltimo bien o del �ltimo lote o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electr�nica y env�e una declaraci�n clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a trav�s de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico).

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que env�e su comunicaci�n relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.

Efectos del desistimiento

Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de env�o (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de env�o que no sea el tipo de env�o est�ndar m�s econ�mico que ofrecemos).

Podemos hacer una deducci�n del reembolso por la p�rdida de valor de cualquier bien suministrado, si la p�rdida es el resultado de una manipulaci�n innecesaria por su parte.

Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a m�s tardar, 14 d�as despu�s de que se nos informe de su decisi�n de rescindir este contrato.

Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utiliz� para la transacci�n inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrir� en ning�n cargo como resultado de dicho reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.

Deber� devolver los bienes o entregarlos a Top Notch Books, Tolar, Texas, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo m�ximo de 14 d�as a partir del d�a en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercanc�a antes de que venza el periodo de 14 d�as. Tendr� que asumir los gastos directos de devoluci�n de los bienes. Usted solo es responsable de la disminuci�n del valor de los bienes como resultado de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:

La entrega de peri�dicos, diarios o revistas, con la excepci�n de los contratos de suscripci�n; y
El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, acept� que pod�amos empezar a entregarlo y que no podr�a desistir una vez iniciada la entrega.

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