The Wallet Allocation Rule : Winning the Battle for Share
Idioma: inglés
Editorial: Wiley Feb 2015, 2015
- Tapa dura
- Nuevo
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Neuware - Customer Loyalty Isn't Enough--Grow Your Share of WalletThe Wallet Allocation Rule is a revolutionary, definitive guide for winning the battle for share of customers' hearts, minds, and wallets. Backed by rock-solid science published in the Harvard Business Review and MIT Sloan Management Review, this landmark book introduces a new and rigorously tested approach--the Wallet Allocation Rule--that is proven to link to the most important measure of customer loyalty: share of wallet.Companies currently spend billions of dollars each year measuring and managing metrics like customer satisfaction and Net Promoter Score (NPS) to improve customer loyalty. These metrics, however, have almost no correlation to share of wallet. As a result, the returns on investments designed to improve the customer experience are frequently near zero, even negative.With The Wallet Allocation Rule, managers finally have the missing link to business growth within their grasp--the ability to link their existing metrics to the share of spending that customers allocate to their brands.\* Learn why improving satisfaction (or NPS) does not improve share.\* Apply the Wallet Allocation Rule to discover what really drives customer spending.\* Uncover new metrics that really matter to achieve growth.By applying the Wallet Allocation Rule, managers get real insight into the money they currently get from their customers, the money available to be earned by them, and what it takes to get it. The Wallet Allocation Rule provides managers with a blueprint for sustainable long-term growth.…
N° de ref. del artículo 9781119037316
- Título
- The Wallet Allocation Rule : Winning the Battle for Share
- Autor
- Alexander J Buoye
- Editorial
- Wiley Feb 2015
- Año de publicación
- 2015
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Buch
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 111903731X
- ISBN 13
- 9781119037316
- Peso del artículo
- 506 gramos
- Dimensiones
- 235x157x18 mm
The Wallet Allocation Rule is a revolutionary, definitive guide for winning the battle for share of customers' hearts, minds, and wallets. Backed by rock-solid science published in the Harvard Business Review and MIT Sloan Management Review, this landmark book introduces a new and rigorously tested approach―the Wallet Allocation Rule―that is proven to link to the most important measure of customer loyalty: share of wallet.
Companies currently spend billions of dollars each year measuring and managing metrics like customer satisfaction and Net Promoter Score (NPS) to improve customer loyalty. These metrics, however, have almost no correlation to share of wallet. As a result, the returns on investments designed to improve the customer experience are frequently near zero, even negative.
With The Wallet Allocation Rule, managers finally have the missing link to business growth within their grasp―the ability to link their existing metrics to the share of spending that customers allocate to their brands.
- Learn why improving satisfaction (or NPS) does not improve share.
- Apply the Wallet Allocation Rule to discover what really drives customer spending.
- Uncover new metrics that really matter to achieve growth.
By applying the Wallet Allocation Rule, managers get real insight into the money they currently get from their customers, the money available to be earned by them, and what it takes to get it. The Wallet Allocation Rule provides managers with a blueprint for sustainable long-term growth.
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Acerca del autor
TIMOTHY KEININGHAM is Global Chief Strategy Officer at Ipsos Loyalty, a professional services firm dedicated exclusively to customer experience, satisfaction, and loyalty.
LERZAN AKSOY is Professor of Marketing at Fordham University Schools of Business.
LUKE WILLIAMS is Vice President at Ipsos Loyalty, where he leads the day-to-day activity of large-scale research engagements.
ALEXANDER BUOYE is Assistant Professor of Marketing at Fordham University Schools of Business.
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Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
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El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
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Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
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Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
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