From Voices to Results - Voice of Customer Questions, Tools and Analysis
Idioma: inglés
Editorial: Packt Publishing, 2018
- Tapa blanda
- Nuevo
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Make the right decisions about your products and services by listening effectively to the people that matter - your customersKey Features: Understand the core components, processes and technologies available for a VOC initiative Structure effective VOC programs and turn VOC into actionable product success A handy guide to help you identify the hidden needs of your customers and strengthen your relationship with themBook Description:Voice of Customer (VoC) is one of the most popular forms of market research that combines both quantitative and qualitative methods. This book is about developing a deeper knowledge of your customers and understanding their articulated and unarticulated needs. Doing so requires engaging with customers in a meaningful and substantive way - something that is becoming more and more important with the rise of the increasingly connected world.This book gives you a framework to understand what products and features your customers need, or will need in the future. It provides the tools to conduct a VoC program and suggests how to take the customer input and turn it into successful products. This book also explains how to position and price your products in the market, and demonstrates ROI to the management team to get your product development funded.By the end of this book, you will have a thorough understanding of the relevant stages of a VoC project. It will show you how to devise an effective plan, direct the project to their objectives, and then how to collect the voice of the customer, with examples and templates for interviewing and surveying them.What You Will Learn: Learn why customer input is so critical for the product s success Discover the articulated and unarticulated needs of your customers Deploy an effective VoC program in your organization Learn which tools and methods you need to set up a successful VoC program Interview customers - where, how many, and who Create an interview guide and roles in the interview process Translate the customer input into your product specifications Integrate VoC into your marketing campaigns and pricing processWho this book is for:The book is for anyone who needs to get to know their customer, how they feel and what they think about a certain subject. If you are a stakeholder in any project responsible for customer relationships, this book will help you immensely. An awareness of VOC as a topic would be useful, although not essential.…
N° de ref. del artículo 9781783001446
- Título
- From Voices to Results - Voice of Customer Questions, Tools and Analysis
- Autor
- Robert Coppenhaver
- Editorial
- Packt Publishing
- Año de publicación
- 2018
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Taschenbuch
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1783001445
- ISBN 13
- 9781783001446
- Peso del artículo
- 385 gramos
- Dimensiones
- 244x170x13 mm
Make the right decisions about your products and services by listening effectively to the people that matter - your customers
Key Features:
- Understand the core components, processes and technologies available for a VOC initiative
- Structure effective VOC programs and turn VOC into actionable product success
- A handy guide to help you identify the hidden needs of your customers and strengthen your relationship with them
Book Description:
Voice of Customer (VoC) is one of the most popular forms of market research that combines both quantitative and qualitative methods. This book is about developing a deeper knowledge of your customers and understanding their articulated and unarticulated needs. Doing so requires engaging with customers in a meaningful and substantive way - something that is becoming more and more important with the rise of the increasingly connected world.
This book gives you a framework to understand what products and features your customers need, or will need in the future. It provides the tools to conduct a VoC program and suggests how to take the customer input and turn it into successful products. This book also explains how to position and price your products in the market, and demonstrates ROI to the management team to get your product development funded.
By the end of this book, you will have a thorough understanding of the relevant stages of a VoC project. It will show you how to devise an effective plan, direct the project to their objectives, and then how to collect the voice of the customer, with examples and templates for interviewing and surveying them.
What You Will Learn:
- Learn why customer input is so critical for the product s success
- Discover the articulated and unarticulated needs of your customers
- Deploy an effective VoC program in your organization
- Learn which tools and methods you need to set up a successful VoC program
- Interview customers - where, how many, and who
- Create an interview guide and roles in the interview process
- Translate the customer input into your product specifications
- Integrate VoC into your marketing campaigns and pricing process
Who this book is for:
The book is for anyone who needs to get to know their customer, how they feel and what they think about a certain subject. If you are a stakeholder in any project responsible for customer relationships, this book will help you immensely. An awareness of VOC as a topic would be useful, although not essential.
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Acerca del autor
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Condiciones de venta
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Garlebsen 48
37574 Einbeck
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Fax: 055639995974
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USt-IdNr.: DE261904229
Inscrita en el Registro Mercantil Amtsgerichtes Göttingen
Handelsregisternummer HRB 200691
Resolución alternativa de conflictos:
La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución extrajudicial de litigios en línea (plataforma ODR), a la que se puede acceder en https://ec.europa.eu/odr.
Somos miembros de la iniciativa "FairCommerce" desde el 25.05.2018.
Para obtener más información, consulte www.fair-commerce.de.
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
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