Virtual Communication - Customer Care on the World Wide Web
Idioma: alemán
Editorial: GRIN Verlag, 2007
- Tapa blanda
- Nuevo
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Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 5.5 (CH!), Universität Zürich (Institut für Informatik), Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Note: 5.5 (6 höchste Note) , Abstract: Zusammenfassung Die Entwicklung, Gestaltung und Pflege von Kundenbeziehungen bieten gegenüber der Neukundenakquisition eine Reihe von Vorteilen. Es setzt sich dementsprechend die Erkenntnis durch, daß diesem Bereich verstärkt Aufmerksamkeit geschenkt werden sollte. Insbesondere im Internet zeigt sich eine steigende Relevanz dieses Themas, so daß die grundsätzlichen Aspekte von Customer Care im World Wide Web in der vorliegenden Diplomarbeit beleuchtet werden sollen. Auf der Basis des WWW als Kommunikationskanal werden die zunehmende Bedeutung der Kundenorientierung sowie die neuen, durch IT unterstützten Möglichkeiten von Anbieter-Kunden-Beziehungen dargelegt. Anhand einer Fallstudie wird verdeutlicht, daß Erfolgsaussichten durchaus bestehen und Customer Care im WWW zu einem erhöhten Nutzen und zumindest kurzfristig zu Wettbewerbsvorteilen führen kann. Abstract The development, organization and maintenance of customer relationships offer in relation to a new acquisition a set of advantages. Therefore this field should be given more attention. In particular in the internet the relevance of this topic increases, so that basic aspects of customer care on the WWW are the main focus of this diploma work. On the basis of the WWW as communication channel, the increasing importance of customer orientation and the new, IT-supported possibilities of provider-customer-relations are shown. Using a case study it is demonstrated that chances of success exist and customer care on the WWW can lead to an increased benefit and to competition advantages, at least at short sight.…
N° de ref. del artículo 9783638681155
- Título
- Virtual Communication - Customer Care on the World Wide Web
- Autor
- Ronny Peterhans
- Editorial
- GRIN Verlag
- Año de publicación
- 2007
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Taschenbuch
- Idioma
- alemán
- ISBN 10
- 3638681157
- ISBN 13
- 9783638681155
- Peso del artículo
- 552 gramos
- Dimensiones
- 297x210x14 mm
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Derecho al desistimiento
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Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
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