User Tested: How the World's Top Companies Use Human Insight to Create Great Experiences
Estes, Janelle,MacMillan, Andy
Idioma: inglés
Editorial: Wiley, 2022
- Tapa dura
- Usado
Librería: Bookmonger.Ltd, HILLSIDE, NJ, Estados Unidos de AmericaBookmonger.Ltd
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- Título
- User Tested: How the World's Top Companies Use Human Insight to Create Great Experiences
- Autor
- Estes, Janelle,MacMillan, Andy
- Editorial
- Wiley
- Año de publicación
- 2022
- Estado
- Fine
- Encuadernación
- hardcover
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1119844630
- ISBN 13
- 9781119844631
An insightful discussion and practical guide on how to put customers back into the center of your business model
With so many digital experiences touching our lives―and businesses―it’s understandable to feel like you’re drowning in data. There’s a dashboard or chart for just about everything, but data alone can’t help you understand and empathize with your customers. No amount of it will take you inside their heads, help you see the world through their eyes, or let you experience what it’s really like to be your customer. Only human insight from real people can do that.
User Tested gives both individual contributors and executives an approachable, pragmatic playbook for stepping beyond standard business metrics and infusing real human insight into every business decision, design, and experience.
In this book, you’ll:
- Learn how businesses became obsessed with data―but disconnected from their customers―and why that’s not sustainable
- Get the basics about how to capture human insight through user testing, including how to find the right people, ask the right questions, and make sense of and act on all the insights you uncover
- Dive into a detailed playbook that shares real-world examples of how you can collect and scale human insight across the teams in your organization―from marketing to product, and beyond
- Learn how to evangelize the power of human insight throughout your organization, so every department can create a culture of customer empathy and share a firsthand understanding of customer needs
- Find out how companies like Microsoft, AAA Club Alliance, HelloFresh, and Notre Dame’s IDEA Center solidly connect with and elicit meaningful feedback from customers in friendlier, faster, and more direct ways
Perfect for any industry, User Tested: How the World's Top Companies Use Human Insight to Create Great Experiences was co-authored by the chief insights officer and the CEO of UserTesting―a SaaS company fundamentally changing the way both B2B and consumer brands find out what real people think and feel. The book reflects the authors’ commitment to helping you position the customer squarely in the center of your business model by weaving their true voices throughout your company’s decision making.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
JANELLE ESTES, Chief Insights Officer at UserTesting, helps leading organizations build human insight into culture and process. As a speaker and thought leader on customer experience, Janelle has guest lectured at Harvard Business School, Harvard Kennedy School, and Northeastern University.
ANDY MACMILLAN is CEO of UserTesting, the world's leading user testing and human insight platform. He is a former product executive at Oracle and Salesforce. He understands the critical role human insight plays in building world class products and solutions on a global scale.
“Acerca de” puede pertenecer a otra edición de este título.
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Bookmonger.Ltd, HILLSIDE, New Jersey, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
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- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
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