Uplifting Service: The Proven Path to Delighting Your Customers, Colleagues, and Everyone Else You Meet: The Proven Path to Delighting Your Customers,
Idioma: inglés
Editorial: Ron Kaufman, 2012
- Tapa blanda
- Usado
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- Título
- Uplifting Service: The Proven Path to Delighting Your Customers, Colleagues, and Everyone Else You Meet: The Proven Path to Delighting Your Customers,
- Autor
- Kaufman, Ron
- Editorial
- Ron Kaufman
- Año de publicación
- 2012
- Estado
- Very Good
- Sobrecubierta
- No Jacket
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 9810718322
- ISBN 13
- 9789810718329
- Peso del artículo
- 1,4 libras
New York Times Bestseller Uplifting Service: The Proven Path to Delighting Your Customers, Colleagues, and Everyone Else You Meet
We are deep in a service crisis. In the operating room, surgeons and their teams communicate in a very precise language; airplane pilots follow a strict protocol to take off and land safely every time; and, when launching a new product, companies lay out a plan that all employees follow. But when it comes to building a strong service culture, the path to success is usually much less clear. We relegate service to a single department guided by anecdotal wisdom and less-than-helpful clichés like “the customer is always right.”
With global economies transforming at record speed, we are largely unprepared for the service demands we face day and night from around the world. We promise our customers satisfaction and then allow internal politics and inefficient methods to frustrate our ability to deliver. With service so much a part of our daily lives, both in and outside the workplace, why aren’t we doing it better?
New York Times bestselling author Ron Kaufman knows the answer to this question, and not only believes we can do it better, but shows us how. In Uplifting Service he takes you on a journey into a new world of service that is guided by fundamental principles and actionable models. After more than two decades helping leaders transform their service cultures, Kaufman has discovered that while each successful team is different, the architecture they apply to build an uplifting service culture is the same.
In this New York Times, USA Today, and Amazon.com bestselling book, Kaufman lays out the steps you can take to build a sustainable culture that delivers outstanding service every day. He offers the tools and practices that have been proven effective in businesses, governments, communities, and homes; on every continent; and in many languages. Through perspective-changing insights and case studies, you will learn how the world’s best performing companies have changed the game through service—and how you too can follow this proven path to an uplifting transformation.
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
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