Uplifting Service: The Proven Path to Delighting Your Customers, Colleagues and Everyone Else You Meet
Idioma: inglés
Editorial: Ron Kaufman, Singapore, Singapore, 2002
- Tapa dura
- Usado
Librería: Goulds Book Arcade, Sydney, Newtown, Sydney, NSW, AustraliaGoulds Book Arcade, Sydney
Vendedor de AbeBooks desde 28 de abril de 2003
Condición: Usado - Bueno
EUR 15,63
Cantidad disponible: 1 disponibles
Añadir al carritoDescripción del artículo del vendedor
N° de ref. del artículo 146305
- Título
- Uplifting Service: The Proven Path to Delighting Your Customers, Colleagues and Everyone Else You Meet
- Autor
- Kaufman, Ron
- Editorial
- Ron Kaufman, Singapore, Singapore
- Año de publicación
- 2002
- Estado
- Very Good
- Sobrecubierta
- Very Good
- Firmado
- Appears to be Signed and Inscribed By the Author
- Encuadernación
- Hard Cover
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 9810718322
- ISBN 13
- 9789810718329
- Catálogos de vendedores
- Business, Marketing, Management & Real Estate
New York Times Bestseller Uplifting Service: The Proven Path to Delighting Your Customers, Colleagues, and Everyone Else You Meet
We are deep in a service crisis. In the operating room, surgeons and their teams communicate in a very precise language; airplane pilots follow a strict protocol to take off and land safely every time; and, when launching a new product, companies lay out a plan that all employees follow. But when it comes to building a strong service culture, the path to success is usually much less clear. We relegate service to a single department guided by anecdotal wisdom and less-than-helpful clichés like “the customer is always right.”
With global economies transforming at record speed, we are largely unprepared for the service demands we face day and night from around the world. We promise our customers satisfaction and then allow internal politics and inefficient methods to frustrate our ability to deliver. With service so much a part of our daily lives, both in and outside the workplace, why aren’t we doing it better?
New York Times bestselling author Ron Kaufman knows the answer to this question, and not only believes we can do it better, but shows us how. In Uplifting Service he takes you on a journey into a new world of service that is guided by fundamental principles and actionable models. After more than two decades helping leaders transform their service cultures, Kaufman has discovered that while each successful team is different, the architecture they apply to build an uplifting service culture is the same.
In this New York Times, USA Today, and Amazon.com bestselling book, Kaufman lays out the steps you can take to build a sustainable culture that delivers outstanding service every day. He offers the tools and practices that have been proven effective in businesses, governments, communities, and homes; on every continent; and in many languages. Through perspective-changing insights and case studies, you will learn how the world’s best performing companies have changed the game through service—and how you too can follow this proven path to an uplifting transformation.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Goulds Book Arcade, Sydney
Newtown, Sydney, NSW, Australia
Vendedor de AbeBooks desde 28 de abril de 2003
Tarifas de envío de Australia a Estados Unidos de America
| Artículo | De 8 a 40 días hábiles | De 8 a 40 días hábiles |
|---|---|---|
| Primer artículo | EUR 21,50 | EUR 21,50 |
Métodos de pago
- PayPal
Descripción de la tienda
Especialidad
Australian Labor Movement History, Australian History, History of the Left, Art, Aust and World, Humour, China & Asia, S.F. in the shop, All General Bookselling Categories, War & Military, Religion & Philosophy, not on the web.Información empresarial del vendedor
Goulds Book Arcade, Sydney
NSW, Australia
Condiciones de venta
We are pleased to receive orders via the Abebooks shopping basket. VISITS: PRIOR NOTICE is needed if you would like to PICK UP a book from our shop. Our listed books are not on the public access shelves, though duplicates might be. You could use Ask Bookseller a Question, beneath the book description, and type something like: Can I pick up this book at the weekend. This minimizes the keyboard work you need to do. Or communicate with us in any other way. Much of our stock will probably never be listed, as our shop is about the size of two tennis courts, so a visit can be rewarding. There are many good cheap cafes in Newtown, an emerging tourist area, close to the Sydney CBD, and many customers make a night of it.
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Goulds Book Arcade, Sydney, Newtown, Sydney, New South Wales, Australia, +61 2-9519-8947, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
Condiciones de envío
Orders usually ship within 3 business days, unless Express or Courier services are requested. For overweight books, we will seldom apply for extra postage (even though we may warn of this in the description) as we have recently got a low contract postage rate through the Australian Booksellers¿ Association.