Understanding and Resolving Conflict: A Competency-Based Approach that Integrates Conflict Management, Influencing and Negotiating, and Interpersonal . Workbooks for Structured Learning)
Idioma: inglés
Editorial: Independently published, 2022
Serie: Libro 40 de 61 - Competency-Based Workbooks for Structured Learning
- Tapa blanda
- Nuevo

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- Título
- Understanding and Resolving Conflict: A Competency-Based Approach that Integrates Conflict Management, Influencing and Negotiating, and Interpersonal . Workbooks for Structured Learning)
- Autor
- Donahue, Dr. Wesley E.
- Editorial
- Independently published
- Año de publicación
- 2022
- Estado
- New
- Encuadernación
- Soft cover
- Idioma
- inglés
- ISBN 13
- 9798841856504
- Serie
- Libro 40 de 61: Competency-Based Workbooks for Structured Learning
Resolving conflict is every leader’s job!
According to studies, 24 to 60 percent of management time and energy is spent dealing with workplace conflicts. These conflicts can lead to decreased productivity, increased stress among employees, higher turnover, absenteeism, and at their worst, to violence and death in the workplace (Fiore, 2009).
Interpersonal conflict is inevitable in the workplace. In your leadership role, you must know how to handle conflict you are involved in and how to mediate conflict among employees. While some conflict can lead to positive results, for example, sparking creativity or uncovering new ideas, you must watch that well intentioned debate does not erupt into a negative situation.
Here we review the causes of interpersonal conflict, examine the conflict resolution process, and discuss some beneficial ways of managing conflict. You will learn how what you do affects the behavior of your team and how you can prevent many arguments by being proactive. We focus on interpersonal conflict, but much of the information applies to other types of conflict as well. We also provide learning activities, so you can practice your skills.
This competency-based workbook provides a roadmap to help you apply what you learn. After completing this workbook, you will be able to:
- Define conflict and how to recognize typical causes of conflict in the workplace.
- Work through the stages of conflict resolution and have guidelines for each stage.
- Mediate conflict between team members.
- List and describe conflict resolution behavior supportive of positive resolutions and behavior that is not.
- Manage the Interaction stage of conflict resolution, including how to respond to negative emotions and how to handle your emotions.
- Assess Positive and Negative Workplace Conflict
- Explore Causes of Interpersonal Conflict in the Workplace
- Encourage a Positive Environment
- Identify Conflict Resolution Stages and Styles
- Analyze and Plan Before Acting
- Mediate and Resolve Conflict
- Recognize Supportive and Non-Supportive Behavior
- Manage the Interaction Stage of Conflict Resolution
- Maintain Emotional Control
- Build Your Conflict Resolution Skills
All our workbooks align with our research-based Competency Model. The model, which is rooted in work by the U.S. Department of Labor and others, gives you a framework for structured learning by helping you identify and develop specific competencies.
Competencies are sets of skills, knowledge, attitudes, and behaviors that are observable and measurable. Our model has 35 competency dimensions associated with successful performance in leadership and professional roles. Competencies are clustered into five domains that may overlap.
This Understanding and Resolving Conflict workbook focuses on the competency areas of Conflict Management, Influencing and Negotiating, and Interpersonal Relationship Building. The content is primarily associated with the Supervisory/Management competency cluster or domain. For more information or visit: www.centrestar.com
Best of all? You can take any course:
- Online at your own pace through Centrestar and earn CEUs or PDHs: www.centrestar.com
- Select workbook materials through Amazon and conduct your own customized inhouse training
- Arrange to have any or all sessions instructor led via remote platform for your organization by the Pennsylvania College of Technology: call: 570.327.4775 or email: workforce@pct.edu
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a BestAroundDeals, Grand Rapids, Michigan, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
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