The Ultimate Customer Experience: 5 Steps Everyone Must Know to Excite Your Customers, Engage Your Colleagues, and Enjoy Your Work
Idioma: inglés
Editorial: Forefront Books, 2023
- Tapa dura
- Nuevo

Librería: Kennys Bookstore, Olney, MD, Estados Unidos de AmericaKennys Bookstore
Vendedor de AbeBooks desde el 9 de octubre de 2009
Condición: Nuevo
EUR 28,13
Cantidad disponible: 8 disponibles
Añadir al carritoDescripción del artículo del vendedor
2023. Hardcover. . . . . . Books ship from the US and Ireland.
N° de ref. del artículo V9781637632123
- Título
- The Ultimate Customer Experience: 5 Steps Everyone Must Know to Excite Your Customers, Engage Your Colleagues, and Enjoy Your Work
- Autor
- Scott McKain
- Editorial
- Forefront Books
- Año de publicación
- 2023
- Estado
- New
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa dura
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1637632126
- ISBN 13
- 9781637632123
When was the last time you were a customer and received the Ultimate Customer Experience? Can you even remember?
I’ve received great service from companies that I know didn’t give a damn about my business. You have, too, I’ll wager. How did that happen? Here is one possible answer: an individual cared about customers and overcame the obvious deficiencies in their organization’s inferior approach and lack of values.
There are five fundamental aspects to create the Ultimate Customer Experience for the clients and prospects you deal with every single day. Even during this post-pandemic period as we come to grips with—and try to learn how—business has been changed forever, the level at which we connect with customers has never been more important.
The five steps to creating an Ultimate Customer Experience are:
1. Don’t Make It Right . . . GET It Right!
2. Make a Great Impression
3. Serve with Empathy
4. Connect with Emotion
5. Take Personal Responsibility
If your company gave you this book, it means they are committed to improving the experiences you create for customers and colleagues. No organization invests in an activity—or asks their employees to invest in an activity—in which they had little interest. Your company believes that you are its most important asset!
If you are investing your own resources reading this book, that means you’re taking the most important step any of us can ever take—a step toward personal growth. You wouldn’t read this book if all you want to do is tread water and remain the same.
You must take personal responsibility for how you engage your customers—let me show you how.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
He has spoken on platforms in all fifty US states and forty countries. His audience members have ranged from the president on the White House lawn to farmers in a small hut with a dirt floor in Brazil. His clients include the icons of global business: SAP, Cisco, Apple, Porsche, Fairmont, CDW, Canyon Ranch, BMW, and many more.
He is the founder of the Distinction Institute and is one of the most requested and iconic professional speakers in the world.
He and his wife, Tammy, live in Las Vegas, Nevada.
“Acerca de” puede pertenecer a otra edición de este título.
Kennys Bookstore
Olney, MD, Estados Unidos de America
Vendedor de AbeBooks desde el 9 de octubre de 2009
Tarifas de envío en Estados Unidos de America
| Artículo | De 14 a 20 días hábiles | De 13 a 14 días hábiles |
|---|---|---|
| Primer artículo | EUR 9,23 | EUR 18,47 |
Métodos de pago
Descripción de la tienda
We carry a comprehensive range of out of print and rare books.
Especialidad
Revolution, War, Peace, Irish StudiesInformación empresarial del vendedor
Kennys Bookshop and Art Galleries (Holdings) Limited
Liosbán Retail Park, Tuam Road
Galway, Irlanda H91 N5P8
Condiciones de venta
We guarantee the condition of every book as it's described on the Abebooks websites.
If you're dissatisfied with your purchase (Incorrect Book/Not as Described/Damaged) or if the order hasn't arrived, you're eligible for a refund within 30 days of the estimated delivery date.
For any queries please use the contact seller link or send an email to books@kennys.ie
Conor Kenny
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Kennys Bookstore, Olney, Maryland, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
Condiciones de envío
All books securely packaged. Some books ship from Ireland.