Total Quality Management Practices in Indian Banking Sector

Idioma: inglés

Editorial: LAP LAMBERT Academic Publishing Mai 2020, 2020

6139577934 / 9786139577934

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This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Total Quality Management (TQM) has been practised in several sectors from manufacturing to services. But its' importance in banking sector is in its initial stage and progress is little in country like India. By practicing total quality higher organisational performance is expected which leads to quality service delivery to achieve customer satisfaction. There is intense competition among Public sector, Private sector and foreign banks in India. Therefore, customer satisfaction plays a major role not only to survive in the market but also to lead the market. In this research study, quality management in banking sector has been studied from two different perspectives: Service Quality Management (from customer's perspective) and Total Quality Management (from service provider's perspective) to understand the adopted TQM practices by different sets of banks and customer's perception on Service Quality offered by their respective banks. The study has made an attempt to establish a relationship between TQM practices, Service Quality and Customer Satisfaction.VDM Verlag, Dudweiler Landstraße 99, 66123 Saarbrücken 496 pp. Englisch.…

N° de ref. del artículo 9786139577934

Título
Total Quality Management Practices in Indian Banking Sector
Autor
Vaishali Pagaria
Editorial
LAP LAMBERT Academic Publishing Mai 2020
Año de publicación
2020
Estado
Neu
Encuadernación
Taschenbuch
Idioma
inglés
ISBN 10
6139577934
ISBN 13
9786139577934
Peso del artículo
757 gramos
Dimensiones
220x150x31 mm

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