A groundbreaking guide to increasing sales and profits by reestablishing the primacy of marketing, from three leading experts.

Why are some companies able to focus on the important points, while others fight internal battles, obsess over trivia, and let opportunities pass them by? According to Hulbert, Capon, and Piercy, when companies succeed it is often because every single person in every department -- from Sales to Human Resources to Finance -- has one paramount goal: to win and keep customers. Many of today's companies, however, have not heeded this crucial message. When they falter, it is often due to the fact that different departments report to different executives: then short-term goals like sales drive out the long-term necessity of marketing. Despite lip service to the contrary, the marketing departments of most companies often fail to reach their most important customers. Drawing on their combined experience of three-quarters of a century advising corporations, Hulbert, Capon, and Piercy argue that marketing must be dragged out of the marketing department. Indeed, it must become the top priority of the CEO, who automatically sets the tone for the entire company.

The solution, the authors demonstrate, is to integrate the marketing imperative into every function of a corporation: finance, operations, sales, R&D, customer service, and human resources. This total marketing strategy has proven hugely successful for companies such as Intel, Canadian Pacific Hotels, Safeway, and Toyota.

Total Integrated Marketing provides an essential framework for designing and managing change so that companies can outperform their rivals. Containing a wealth of marketing tips and innovations easily adapted to any business, this is essential reading for all managers concerned about the future of their companies.

Acerca del autor

Noel Capon is the R.C. Kopf Professor of International Marketing and consults to leading companies throughout the world. Professor Capon is one of the world's leading experts on key account management. He has published more than eighty articles, book chapters, and books and won the Chazen International Innovation Prize in 1996. He has taught in France, Hong Kong, and the People's Republic of China.

James Mac Hulbert is the former R.C. Kopf Professor of International Marketing at Columbia Business School and a consultant to major corporations around the world. Professor Hulbert has published more than seventy articles and books and book chapters on marketing planning and strategy and has been a visiting professor in Wales, France, Brazil, Australia, England, and Iran.

Nigel F. Piercy was Professor of Strategic Marketing at Cranfield School of Management, Bedfordshire, UK. Professor Piercy also taught at Duke University, Texas Christian University, University of California, Berkeley, and Columbia Business School. Over his career, he consulted many clients including British Telecom, Allied Dunbar, ICL, AT&T, Honeywell, AIB Group, Amey, and the British Yellow Pages. Dr. Piercy passed away in 2017.

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Edward Bowditch Ltd
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Derecho a cancelaci�n

Si eres un consumidor puedes cancelar el presente contrato de acuerdo con lo indicado a continuaci�n. Son consumidores las personas f�sicas que act�en con un prop�sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi�n.

Documento de informaci�n al consumidor y usuario sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento:

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d�as naturales sin necesidad de justificaci�n.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a Revaluation Books, Exstowe, Exton, EX3 0PP, Exeter, United Kingdom, 44 1179083586, de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Revaluation Books, Edward Bowditch Ltd, Clifton Heights, Triangle West, BS8 1EJ, Bristol, United Kingdom, 44 1179083586, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (Revaluation Books, Exstowe, Exton, EX3 0PP, Exeter, United Kingdom, 44 1179083586)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

Pedido el/recibido el*:

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