Total Customer Service The Ultimate Weapon

Davidow, William H. & Bro Uttal

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Idioma: inglés

Editorial: Perennial (Harpercollins), 1990

0060920092 / 9780060920098

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0.65 x 8.02 x 5.29 Inches; 256 pages; Customer Service: The Competitive Weapon for the 1990sDemand for total customer service is rolling over business like a juggernaut. Companies that master service will triumph; those that ignore it will be swept into bankruptcy. Total Customer Service shows why understanding customer service is imperative, how to achieve it, what it costs, and provides a six-point plan for acquiring the decisive weapon in business wars. The Six-Point Plan for Gaining the Competitive Edge? Devise a service strategy? Get top managers to behave like customer service fanatics? Concentrate on motivating and training employees? Design products and services that make good customer service possible? Invest in service infrastructure? Monitor achievement of customer service goals.

N° de ref. del artículo 88026

Título
Total Customer Service The Ultimate Weapon
Autor
Davidow, William H. & Bro Uttal
Editorial
Perennial (Harpercollins)
Año de publicación
1990
Estado
Very Good
Sobrecubierta
No Dust Jacket
Encuadernación
Paperback
Idioma
inglés
ISBN 10
0060920092
ISBN 13
9780060920098

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