Total Access. Giving Customers What They Want in an Anytime, Anywhere World
Idioma: inglés
Editorial: Harvard Business Review Press, 2002
- Tapa dura
- Nuevo
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Gebundene Ausgabe Neu Zustand: 11, Neu, Gebundene Ausgabe Harvard Business Review Press , 2002 , Total Access. Giving Customers What They Want in an Anytime, Anywhere World, Regis McKenna.
N° de ref. del artículo BU357652
- Título
- Total Access. Giving Customers What They Want in an Anytime, Anywhere World
- Autor
- Regis McKenna
- Editorial
- Harvard Business Review Press
- Año de publicación
- 2002
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa dura
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1578512441
- ISBN 13
- 9781578512447
- Catálogos de vendedores
- Ratgeber
What does this displacement mean for the future of marketing and its role in today's increasingly networked organizations? Who will manage the all-important customer relationship-and how? In this bold new book, McKenna marshals over forty years of experience as a marketing innovator, investor, and industry visionary to explore an emerging-and essentially different-marketing paradigm.
In this unconventional model, says McKenna, computers and the network do most of the work, from data gathering to customer care and response. The marketing function disappears into a network of relationships and responsibilities between man and machine throughout the value chain. Total consumer access to-and interaction with-the marketplace replaces the archaic broadcast model. For marketers, the end goal changes from creating brand awareness to satisfying customers. And brand itself becomes a "persistent presence" which sustains the customer dialogue however and whenever the customer chooses.
McKenna argues that marketers must shed their marginal role as image creators and take on the brave new role of managing this new infrastructure. They must learn to operate with one foot in marketing and one foot in information systems-integrating the people and technological tools necessary to deliver value and novelty to every customer anytime, all the time. Competitive advantage will come from engaging the entire business in this total access network-making marketing a mission-critical, enterprise-wide responsibility.
A rousing manifesto by a renowned pioneer of high-tech marketing, Total Access will remake marketing and redefine success in our networked world.
AUTHORBIO: Regis McKenna is Chairman of The McKenna Group in Palo Alto, California. He has worked with more than 300 start-ups, including Apple and Intel, and is the bestselling author of Real Time (HBS Press, 1997).
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Sigrun Wuertele buchgenie_de, Altenburg, Germany, +49 03447-511044, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
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