Thinking of... People-centric Process Management? Ask the Smart Questions
Idioma: inglés
Editorial: Smart Questions, 2010
- Tapa blanda
- Nuevo

Librería: California Books, Miami, FL, Estados Unidos de AmericaCalifornia Books
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- Título
- Thinking of... People-centric Process Management? Ask the Smart Questions
- Autor
- McGregor, Mark; Gotts, Ian
- Editorial
- Smart Questions
- Año de publicación
- 2010
- Estado
- New
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa blanda
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1907453008
- ISBN 13
- 9781907453007
Success in improving performance requires the right mix of focus on people, process, and technology. This book emphasizes the central role of people in this respect. The book reminds us that this idea is not new – but it’s an important one that merits reinforcement. There are some other ideas in this book that are also not new, yet are seldom practiced. These include; viewing the business from the “outside-in” or the customer’s point of view, remembering that the single most important objective of process improvement and management is to improve organizational performance, and that the central role of technology is to enable operational performance.
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Acerca del autor
CEO and founder of Elements.cloud based in Salesforce Tower, San Francisco, but can be found speaking at User Groups, World Tours and Dreamforce - or in an airport lounge practicing his bass guitar. Prior to Elements.cloud he was co-founder and CEO of Nimbus - a Salesforce customer from 2001 - which was acquired by TIBCO in 2011. The Nimbus business analysis app was used by 1000+ clients including Nestle, HSBC, SAP, Barclays, Toyota, Sara Lee, AstraZeneca, non-profits and Government. Prior to that he was CIO of the largest UK Government agency, and an Associate Partner at Accenture where he led the Program Management practice. He is an author of 10 books, a prolific blogger with a rare ability to make the complex seem simple which makes him a sought after and entertaining conference speaker. And he is powered by Duracell.
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Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
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Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a California Books, Fort Wayne, Indiana, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
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- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.