Neuware - An understanding of the basic concepts of quality and its management is essential for the professional management of Quality of Service (QoS) in telecommunications. This book is essential reading for all those interested in QoS issues.

N� de ref. del art�culo 9780852964248

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Detalles bibliogr�ficos

T�tulo: Telecommunications Quality of Service Management: From Legacy to Emerging Services
Editor: Institution Of Engineering & Technology Dez 2002
Fecha de publicaci�n: 2002
Idioma: Ingl�s
ISBN 10: 0852964242
ISBN 13: 9780852964248
Encuadernaci�n: Buch
Estado: Neu
Dimensiones: 236�mil�metros de ancho por 157 de alto por 38 de largo
Peso: 1043 gramos

Acerca de

Sinopsis

In today's increasingly competitive communications environment, Quality of Service (QoS) is of paramount importance in the battle to win market share. However, the enhanced expectations of customers and the introduction of many new services and technologies makes comprehending and meeting customer requirements a real challenge. Building on the issues covered in Quality of Service in Telecommunications (1997), this book examines the technical, service and human issues that need to be addressed in order to provide a level of QoS that will meet those requirements. One key objective is to increase the reader's understanding of the importance of QoS and to show how the concepts presented can be applied to the reader's own circumstances. The book provides a comprehensive overview of definitions and standards, frameworks and models, network performance, internet, mobile and satellite services, the impact on customers, external drivers, economics, fraud and security and future trends. The authors, established experts in their fields, have wide-ranging experience in both UK and US telecommunications companies, reflecting the global nature of this industry and the universal concept of QoS.

Acerca de los autores

Antony Oodan is a consultant on QoS in telecommunications. He spent 25 years with BT, where he was responsible for network performance measures. Prior to that, he was involved in the development of long life thermionic tubes for special applications, including the transatlantic cable. He is a physics graduate, a Chartered Manager and a Member of the IEEE.

Keith Ward has been Visiting Professor of Telecommunications Business at University College London since January 1992. Prior to that, he spent 44 years with BT, progressing from engineering apprentice to Chief Engineer.

Catherine Savolaine is manager of the Service Performance Assurance Division of AT&T. She is responsible for quality planning and evaluation on service offerings over IP networks and hybrid IP/circuit switched networks. Ms Savolaine gained her BA in mathematics from Grove City College and MS in mathematics from Drexel University.

Dr Mahmoud Daneshmand is Technology Leader, Chief Scientist Organization at AT&T Labs. He is also Affiliate Professor of the School of Technology Management and Adjunct professor of Computer Science at the Stevens Institute of Technology. Dr Daneshmand has a PhD and MA in statistics from UC Berkeley and an MS and BS in mathematics from the University of Tehran.

Peter Hoath is Head of Security at BT Retail. For almost 30 years with BT, he has been involved with network, product and system security and integrity and has represented BT in security forums both in the UK and internationally.

"Sobre este t�tulo" puede pertenecer a otra edici�n de este libro.

Descripci�n de la librer�a

Das Unternehmen AHA-BUCH GmbH: Seit der Gr�ndung von AHA-BUCH im Juli 2005 ist unser Hauptziel, zufriedenen Kunden so schnell und so preisg�nstig wie m�glich ihren B�cherwunsch zu erf�llen. Unsere Firma besch�ftigt 16 Mitarbeiter, die nur ein Ziel kennen: den Kunden und seine W�nsche! Auf �ber 3700 m2 Fl�che haben wir �ber 100.000 B�cher, Modernes Antiquariat und Spiele auf Lager.

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Si eres un consumidor puedes cancelar el presente contrato de acuerdo con lo indicado a continuaci�n. Son consumidores las personas f�sicas que act�en con un prop�sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi�n.

Documento de informaci�n al consumidor y usuario sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento:

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d�as naturales sin necesidad de justificaci�n.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a AHA-BUCH GmbH, Garlebsen 48, 37574, Einbeck, Germany, 49 55639996039, de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a AHA-BUCH GmbH, Garlebsen 48, 37574, Einbeck, Germany, 49 55639996039, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (AHA-BUCH GmbH, Garlebsen 48, 37574, Einbeck, Germany, 49 55639996039)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

Pedido el/recibido el*:

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