Technical Communication: Process and Product, 8e by Sharon J. Gerson and Steven M. Gerson, provides a proven, complete methodology that emphasizes the writing process and shows how it applies to both oral and written communication. With an emphasis on real people and their technical communication, it provides complete coverage of communication channels, ethics, and technological advances. This edition includes information on dispersed teams, collaboration tools, listening skills, and social networking. Using before/after documents, authentic writing samples and skill-building assignments, the book provides a balance of how-to instruction with real-world modeling to address the needs of an evolving workplace.

Acerca del autor

Sharon J. Gerson and Steven M. Gerson are dedicated career professionals who have a combined total of over 80 years teaching experience at the college and university level. They have taught technical writing, business writing, professional writing, and technical communication to thousands of students, attended and presented at dozens of conferences, written numerous articles, and published several textbooks, including The Red Bridge Reader (third edition, co-authored by Kin Norman), Writing That Works: A Teacher’s Guide to Technical Writing (second edition), Workplace Communication: Process and Product (first edition), and Workplace Writing: Planning, Packaging, and Perfecting Communication (first edition).

In addition to their academic work, Sharon and Steve are involved in business and industry through their business, Steve Gerson Consulting. In this business, they have worked for companies such as Sprint, AlliedSignal―Honeywell, General Electric, JCPenney, Avon, the Missouri Department of Transportation, H&R Block, Mid America Regional Council, and Commerce Bank. Their work for these businesses includes writing, editing, and proofreading many different types of technical documents, such as proposals, marketing collateral, reports, and instructions.

Steve also has presented hundreds of hands-on workshops on technical/business writing, business grammar in the workplace, oral presentations in the workplace, and business etiquette. Over 10,000 business and governmental employees have benefited from these workshops. For the past decade, Steve has worked closely with K―12 teachers. He has presented many well-attended, interactive workshops to give teachers useful tips about technical writing in the classroom.

Both Steve and Sharon have been awarded for teaching excellence and are listed in Who’s Who Among America’s Teachers. Steve is a Society for Technical Communication Fellow. In 2003, Steve was named Kansas Professor of the Year by the Carnegie Foundation for the Advancement of Education.

Their wealth of experience and knowledge has been gathered for you in this eighth edition of Technical Communication: Process and Product.

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Derecho a cancelaci�n

Si eres un consumidor puedes cancelar el presente contrato de acuerdo con lo indicado a continuaci�n. Son consumidores las personas f�sicas que act�en con un prop�sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi�n.

Documento de informaci�n al consumidor y usuario sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento:

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d�as naturales sin necesidad de justificaci�n.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a DeckleEdge LLC, 2101 Sea Breeze St NW, 87120-3325, Albuquerque, New Mexico, U.S.A., +1 15059334059, de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a DeckleEdge LLC, 2101 Sea Breeze St NW, 87120-3325, Albuquerque, New Mexico, U.S.A., +1 15059334059, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (DeckleEdge LLC, 2101 Sea Breeze St NW, 87120-3325, Albuquerque, New Mexico, U.S.A., +1 15059334059)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

Pedido el/recibido el*:

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

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Tarifas de env�o en Estados Unidos de America

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