Switching intentions of Islamic banking customers

Idioma: inglés

Editorial: LAP LAMBERT Academic Publishing Jan 2013, 2013

365932471X / 9783659324710

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -relations result in customer loyalty. However, making these relationships successful in achieving this aim is difficult. Liberalization efforts by the Malaysian government has allowed for foreign equity participation for Islamic banking and Islamic insurance, making competition among banks in Malaysia offering Islamic banking services more intense. The primary objective of this study is to examine how corporate image, service quality, and customer perceived value affect relationship quality and subsequently switching intention among Islamic banking customers in a dual banking environment.Therefore, a framework was developed to examine in a single model the relationship between relationship quality and switching intention among Islamic banking customers in Malaysia. Structural equation modeling was conducted to test all hypotheses in the study. Findings of this study show perceived value to be highly associated with relationship quality while corporate image and service quality did not influence relationship quality. 248 pp. Englisch.

N° de ref. del artículo 9783659324710

Título
Switching intentions of Islamic banking customers
Autor
Nor Hashima Hashim
Editorial
LAP LAMBERT Academic Publishing Jan 2013
Año de publicación
2013
Estado
Neu
Encuadernación
Taschenbuch
Idioma
inglés
ISBN 10
365932471X
ISBN 13
9783659324710
Peso del artículo
387 gramos
Dimensiones
220x150x16 mm

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