T�tulo: Strategy Mapping: An Interventionist Examination of a Homebuilder's Performance Measurement and Incentive Systems
Editor: CIMA Publishing
Fecha de publicaci�n: 2010
Idioma: Ingl�s
ISBN 10: 0080965946
ISBN 13: 9780080965949
Encuadernaci�n: Paperback
Estado: Brand New
Peso: 0,14 kilogramos

Acerca de

Sinopsis

What part does customer and employee satisfaction play in overall business success? Management Accountants developing business models must consider this question, especially if they are taking the popular "balanced scorecard" or "strategy mapping" approaches to performance measurement. When doing so, stating cause-and-effect relationships between measurable factors like satisfaction and profitability is common practice. However, few companies test their own hypotheses. If the links are incorrect, these models can actually guide the firm down a path to failure. This report reveals the findings of state-of-the-art interventionist research on a major US homebuilder. The core claims of this company's business model were positive effects in the future due to improvements in customer and employee satisfaction. Tests were made on the validity of these claims to discover how much we can rely on these factors to improve performance. This report also examines how effective various measurement alternatives are through analysis of data compiled by different consulting companies. The results reveal that the links between satisfaction and performance is less strong and more complex than the company had assumed: these measures cannot be relied upon to guarantee increased performance. Managers must have a sophisticated understanding of performance measurement systems and to test their strategy maps empirically, rather than relying on their intuitions. This report demonstrates how you can achieve both.

De la contraportada

What part does customer and employee satisfaction play in overall business success?

Management Accountants developing business models must consider this question, especially if they are taking the popular "balanced scorecard" or "strategy mapping" approaches to performance measurement. When doing so, stating cause-and-effect relationships between measurable factors like satisfaction and profitability is common practice. However, few companies test their own hypotheses. If the links are incorrect, these models can actually guide the firm down a path to failure.

This report reveals the findings of interventionist research on a major US homebuilder. The core claims of this company s business model were positive effects in the future due to improvements in customer and employee satisfaction. Tests were made on the validity of these claims to discover how much we can rely on these factors to improve performance. This report also examines how effective various measurement alternatives are through analysis of data compiled by different consulting companies.

The results reveal that the links between satisfaction and performance is less strong and more complex than the company had assumed: these measures cannot be relied upon to guarantee increased performance. Managers must have a sophisticated understanding of performance measurement systems and to test their strategy maps empirically, rather than relying on their intuitions. This report equips managers with the tools to do both.

What part does customer and employee satisfaction play in overall business success?

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Informaci�n empresarial del vendedor

Edward Bowditch Ltd
Exstowe, Exton, Exeter, EX3 0PP, United Kingdom

Condiciones de venta y env�o

Condiciones de venta

Legal entity name: Edward Bowditch Ltd
Legal entity form: Limited company
Business correspondence address: Exstowe, Exton, Exeter, EX3 0PP
Company registration number: 04916632
VAT registration: GB834241546
Authorised representative: Mr. E. Bowditch

Derecho a cancelaci�n

Si eres un consumidor puedes cancelar el presente contrato de acuerdo con lo indicado a continuaci�n. Son consumidores las personas f�sicas que act�en con un prop�sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi�n.

Documento de informaci�n al consumidor y usuario sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento:

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 d�as naturales sin necesidad de justificaci�n.

El plazo de desistimiento expirar� a los 14 d�as naturales del d�a en que t� o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, adquiera la posesi�n material del �ltimo bien, componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deber�s notificarnos a Revaluation Books, Exstowe, Exton, EX3 0PP, Exeter, United Kingdom, 44 1179083586, de tu decisi�n de desistir del contrato a trav�s de una declaraci�n inequ�voca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electr�nico). Podr�s utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuaci�n, aunque su uso no es obligatorio. Tienes asimismo la opci�n de cumplimentar y enviar electr�nicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaraci�n inequ�voca a trav�s de nuestro sitio web a "Mis pedidos" en "Mi cuenta". Si recurres a esta opci�n, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electr�nico) la recepci�n de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicaci�n relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepci�n de los gastos adicionales resultantes de la elecci�n por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a m�s tardar 14 d�as naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisi�n de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacci�n inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrir�s en ning�n gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retenerte el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devoluci�n de los mismos, seg�n qu� condici�n se cumpla primero. Deber�s devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Revaluation Books, Edward Bowditch Ltd, Clifton Heights, Triangle West, BS8 1EJ, Bristol, United Kingdom, 44 1179083586, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a m�s tardar en el plazo de 14 d�as naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisi�n de desistimiento del contrato. Se considerar� cumplido el plazo si efect�as la devoluci�n de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deber�s asumir el coste directo de devoluci�n de los bienes. Solo ser�s responsable de la disminuci�n de valor de los bienes resultante de una manipulaci�n distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter�sticas y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:

La entrega de peri�dicos, publicaciones especializadas o revistas con la excepci�n de contratos de suscripci�n; y
La entrega de contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un medio tangible (por ejemplo: CD o DVD), si al realizar tu pedido has aceptado que podemos proceder al env�o del producto y que no resulta posible su cancelaci�n una vez comienza la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(S�lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atenci�n de: (Revaluation Books, Exstowe, Exton, EX3 0PP, Exeter, United Kingdom, 44 1179083586)

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta del siguiente bien/prestaci�n del siguiente servicio*

Pedido el/recibido el*:

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

* Eliminar en su caso

Condiciones de env�o

Orders usually dispatched within two working days.

Tarifas de env�o de Reino Unido a Estados Unidos de America

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Cantidad del pedido	De 7 a 14 d�as h�biles	De 2 a 3 d�as h�biles
Primer art�culo	EUR 11.56	EUR 28.90

Los plazos de entrega los establecen los vendedores y var�an seg�n el transportista y la ubicaci�n. Los pedidos que pasan por la aduana pueden sufrir retrasos y los compradores son responsables de los aranceles o tarifas asociadas. Los vendedores pueden ponerse en contacto con usted en relaci�n con cargos adicionales para cubrir cualquier aumento en los costes de env�o de los art�culos.