Strategic Customer Management (Hardcover)
Idioma: inglés
Editorial: Oxford University Press, Oxford, 2009
- Tapa dura
- Nuevo
Librería: AussieBookSeller, Truganina, VIC, AustraliaAussieBookSeller
Vendedor de IberLibro desde 22 de junio de 2007
Condición: Nuevo
EUR 89,56
Cantidad disponible: 1 disponible
Añadir al carritoDescripción del artículo del vendedor
Hardcover. A revolution is taking place in the way companies organize and manage the 'front-end' of their organization, where it meets its customers.Traditional concepts of sales management, account management, and customer service are being overtaken by initiatives like customer business development, the strategic sales organization, and strategic customer management. This book aims to provide insights into how this revolution is unfolding and toprovide a framework for executives and management students to address the issues involved. The book focuses on the transformation of the traditional sales organization into a strategic force leading thestrategic customer management process in companies.Traditionally, the area of sales management has mainly been treated as a tactical, operational topic in the conventional marketing literature - simply part of the communications mix within the planned marketing programme. However, the emergence of major customers as dominant buyers in many sectors as a result of pressures towards consolidation and enhanced scale of operations, is changing the way in which sales issues areaddressed in supplier organizations. The growth of new forms of buyer-seller relationship based on collaboration and partnering has encouraged organizations to reconsider the sales and accountmanagement operation as an important source of competitive differentiation in commoditized markets. Increasingly, sales is being perceived as a central part of business strategy and attention given to the challenges in better aligning sales processes with strategy. This has many implications for the design of the sales organization and its management strategy, which go far beyond the confines of conventional marketing views. A revolution is taking place in the way companies organize and manage the 'front-end' of their organization, where it meets its customers. This book aims to provide insights into how this revolution is unfolding and to provide a framework for executives and management students to address the issues involved. This item is printed on demand. Shipping may be from our Sydney, NSW warehouse or from our UK or US warehouse, depending on stock availability.…
N° de ref. del artículo 9780199544509
- Título
- Strategic Customer Management (Hardcover)
- Autor
- Nigel F. Piercy
- Editorial
- Oxford University Press, Oxford
- Año de publicación
- 2009
- Estado
- new
- Encuadernación
- Hardcover
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0199544506
- ISBN 13
- 9780199544509
Traditional concepts of sales management, account management, and customer service are being overtaken by initiatives like customer business development, the strategic sales organization, and strategic customer management. This book aims to provide insights into how this revolution is unfolding and to provide a framework for executives and management students to address the issues involved. The book focuses on the transformation of the traditional sales organization into a strategic force leading the strategic customer management process in companies.
Traditionally, the area of sales management has mainly been treated as a tactical, operational topic in the conventional marketing literature - simply part of the communications mix within the planned marketing programme. However, the emergence of major customers as dominant buyers in many sectors as a result of pressures towards consolidation and enhanced scale of operations, is changing the way in which sales issues are addressed in supplier organizations. The growth of new forms of buyer-seller relationship based on collaboration and partnering has encouraged organizations to reconsider the sales and account management operation as an important source of competitive differentiation in commoditized markets. Increasingly, sales is being perceived as a central part of business strategy and attention given to the challenges in better aligning sales processes with strategy. This has many implications for the design of the sales organization and its management strategy, which go far beyond the confines of conventional marketing views.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Nikala Lane is Associate Professor of Marketing at Warwick Business School.
“Acerca de” puede pertenecer a otra edición de este título.
AussieBookSeller
Truganina, VIC, Australia
Vendedor de IberLibro desde 22 de junio de 2007
Tarifas de envío de Australia a Estados Unidos de America
| Artículo | De 25 a 45 días hábiles | De 8 a 14 días hábiles |
|---|---|---|
| Primer artículo | EUR 32,92 | EUR 39,15 |
Métodos de pago
Información empresarial del vendedor
The Nile Group Pty Ltd
42 Apex Drive
Truganina, VIC Australia 3029
Condiciones de venta
We guarantee the condition of every book as it's described on the Abebooks web sites. If you're dissatisfied with your purchase (Incorrect Book/Not as Described/Damaged) or if the order hasn't arrived, you're eligible for a refund within 30 days of the estimated delivery date. If you've changed your mind about a book that you've ordered, please use the Ask bookseller a question link to contact us and we'll respond within 2 business days.
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a AussieBookSeller, Truganina, Victoria, Australia, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
Condiciones de envío
Please note that titles are dispatched from our UK and NZ warehouse. Delivery times specified in shipping terms. Orders ship within 2 business days. Delivery to your door then takes 8-15 days.