Introduction, xi, 
Part 1 Become an Informed Job Seeker What Are the Interviewers Looking For?, 
Chapter 1 Getting the Job You Want — Prepare Now for Your Next Interview, 1, 
Chapter 2 What You Can Expect in Your Next Interview, 19, 
Part 2 From Reading to Action Applying a Five-Step Plan for a Currently Advertised Job, 
Chapter 3 A Five-Step Action Plan to Prepare You for Your Next Interview, 29, 
Chapter 4 Using Your Military Experience as an Asset, 53, 
Chapter 5 A Demonstration of the Five-Step Plan in Action, 83, 
Chapter 6 A Demonstration of the Five-Step Action Plan for a Managerial Job, 113, 
Part 3 Additional Tools to Prepare You for Your Next Interview, 
Chapter 7 Behaviors That Weaken Performance During an Interview, 135, 
Chapter 8 Employment Tests and How to Do Your Best on Them, 141, 
Appendix A Glossary, 159, 
Appendix B A Dictionary of Job-Related Competencies, 163, 
Appendix C References, 167,

CHAPTER 1

Getting the Job You Want — Prepare Now for Your Next Interview

• How do employers make the hiring decision, and what role does the interview play?

• What are employers really looking for in the job interview?

• What are competency-based interviews (CBIs), and why are they important to you?

• Why do 75 to 95 percent of Fortune 1000 organizations use competency-based interviews?

• How can you prepare for competency-based and other types of employment interviews?

What Are Competencies?

Before I provide you with the definition of competencies, I want to provide you with two central points that you should keep in focus as you read this book.

1. Your future interviewers are motivated by a single objective in the vast majority of cases, namely to select someone for the job who will effectively perform it.

2. Maximizing your effectiveness in your next interview is a learnable skill.

Competencies are individual attributes and characteristics that differentiate outstanding from average performance in a job. Employers use competencies for a variety of different purposes: to define skills and ability requirements of jobs; to design employee hiring programs and interview questions; to structure performance appraisals; to organize training and development efforts; and to identify leadership potential and manage succession plans.

They are the DNA of interviewer preparation. Interviewers use them to prepare for their interview, and this book shows you how to do the same thing in preparing for your next employment interview. As an example, Johnson & Johnson (J&J) provides information on their credo — their set of principles and values that guide business decision making and action, as well as the characteristics and skills that make up their Global Leadership Profile on their website. The characteristics and skills are essentially competencies that include:

• integrity and credo-based actions

• results- and performance-driven mind-set

• sense of urgency

• strategic thinking

• big-picture orientation with attention to detail

• intellectual curiosity

• prudent risk-taking

• organization and talent development (where applicable)

• collaboration and teaming

• self-awareness and adaptability

These competencies serve as a foundation for many of J&J's human resource and talent development activities and programs. This site also provides a three-paragraph, detailed explanation of the types of questions you can expect in many of the organization's interviews. The key point to understand here is that companies are looking for particular competencies when they conduct interviews as part of a selection process for a particular position.

Part of your challenge in preparing for your next interview is to understand what competencies are important for the job you are seeking. I will return to this point in later chapters, but suffice it to say that competencies play a key role in the interview process for a large percentage of companies. Employers are looking for your demonstrated effectiveness in the interview relative to specific competencies!

Interviewer Steps

(1) Identify the Job-Specific Competencies

(2) Create a Question for Each Competency

(3) Conduct Interview

What Is a Competency-Based Interview (CBI)? Why Are They So Widely Used? How Do They Differ from More Traditional Interviews?

Now that you understand a bit more about competencies, let's talk more specifically about competency-based interviews. But before I get into the specifics of what makes up a competency-based interview (or CBI), a brief description of why the CBI is so widely used today will provide you with an increased understanding of it.

The short answer is that there is a large body of research that demonstrates that using the CBI as part of the process for making hiring decisions, as a rule, increases the rate of accurate hiring decisions (McDaniel et al. 1994). Also, the CBI is less likely to be challenged legally, in part due to the research just mentioned. Finally, the CBI is far less subjective than was the employment interview format that preceded the CBI, referred to here as the traditional employment interview.

The fact is that the employment interview has been used for centuries. Prior to the appearance of the CBI, the hiring party would have someone meet with the job candidate and speak with him or her. This traditional employment interview was typically preceded by an assumption of the decision makers that everybody who was conducting interviews for that target job knew what was being looked for in the interview, so there was no need for an agreement on what the important characteristics were to be successful in the job.

Consequently, different interviewers were looking for different characteristics for the same job, and each interviewer had his or her own special questions that he or she would ask in the interview. The impact of this phenomenon was that there was little consistency in what questions were asked of candidates for the same job. If you were a candidate for a sales job, you could be asked questions dealing with your sales experience by an interviewer.

A second person interviewing another candidate for the same job may have been a strong believer in astrology and asked you what month of the year you were born. Although this is an extreme example to demonstrate the amount of subjectivity in the interview, it should be said that questions like this were asked before the CBI.

While many questions in the traditional interview did pertain to the job, the interview itself was more often than not based on an individual interviewer's picture of what characteristics were important for success. In fact, there was a belief by some that there was only one factor that was important for the job. Some decision makers have expressed this point in different ways when telling me what to look for in my interviews and in my employment test results: "Just get me somebody who is smart. I can teach him or her the rest that is required for the job." Or: "The way I evaluate people in an interview is with my gut impression. That's all I need to know. It's either good or bad, and that's how I make my decision."

These were some of the beliefs and interviewing practices of decision makers who had asked for my help. I want to be clear that many others who were making hiring decisions based on the interview were more thoughtful. But there were many who justified some rather unorthodox questions by stating their belief this way: "I know some of my interview questions are a little strange, but no one has any proof at this time (prior to the use of the CBI) that any specific series of questions are demonstrably valid, so I might as well use questions I think might help."

The net effect was that the employment interview before the CBI was inconsistent, subjective, and with a wide variety of questions among different interviewers who were interviewing for the same job. Frequently there was no agreement among the interviewers about what characteristics were needed to perform well in the target job. Furthermore, there was little agreement regarding what questions were to be asked in the traditional interview.

As a result, the job candidate would have little awareness of what questions would be asked in her interview or what the questions had to do with the job. Finally, there was usually no method of scoring the candidate's performance in the interview other than an overall score of good or bad. This was frequently referred as the interviewer's "gut impression."

In contrast to the very subjective traditional interview, the CBIs are more objective, standardized, and job related, and they are grounded in the notion that past behavior is a good predictor of future behavior. That is, if an interviewer wants to understand how a person might react and behave in a future job situation, you can get a good idea by asking about how the candidate dealt with similar situations in the past. CBIs are tools that help employers gather information that they use in making hiring decisions.

CBIs have the following four characteristics:

1. Questions are based on important job competencies.

2. Questions ask you for experiences that demonstrate you possess a specific job-related competency. If you have limited job experience you will be given an opportunity to tell the examiner(s) what action you would take in a hypothetical work situation. (More will be said about this later.)

3. There is a clearly defined set of scoring criteria that includes descriptions of the types of responses that might be expected at different levels of proficiency for a particular competency (for example: Below Expectations, Meets Expectations, or Exceeds Expectations).

4. All candidates for a particular opening are asked the same set of questions during the interview process to enable comparison of candidates in the applicant pool.

An example of the type of interview question that the candidate will encounter in her CBI is shown in exhibit 1. This example addresses the competency of teamwork: the ability to collaborate effectively with others in a group setting to achieve results. As you can see, our sample question fits most of the criteria we outlined for a competency-based interview quite well. It requires the applicant to provide an example of a team experience she has had in the past, and it includes specific guidelines for scoring the interviewee's response.

The final criterion of a CBI, as noted above, is the same questions are asked of all the candidates for the same job. It is important to standardize the interview, much like employment tests in which every candidate has the same questions on the test. If the interview is not standardized, it is less likely to be valid (i.e., effectively predict success on the job). It should be noted that interviewers could still ask for clarification of specific answers by a specific candidate. In addition, the interviewer can ask a candidate specific questions about a candidate's background that are related to the candidate's future work performance.

Exhibit 1. Example of a competency-based interview question

Competency: Team Work

Question:

"Tell me about a time when you worked on a team whose members were losing focus on the work to be performed due to disagreements about the tasks that needed to be completed. Describe the situation and your role on the team."

Probes:

• "What was going on?"

• "What action did you take?"

• "What was the end result?"

Use the scoring guidelines below to determine the effectiveness of the individual's response after reviewing your notes. Be prepared to explain the logic of your evaluation with examples and evidence from the interviewee's response.

Below Expectations

• withdrew from the team; took no discernible action

• took sides or otherwise behaved in a way that increased the disagreement

• made some attempts to resolve disagreements but did not persevere when resistance became evident

Meets Expectations

• provided some reasonable ideas to help the team resolve their differences

• suggested the team discuss differences as a means toward resolution

• encouraged team members by reminding them of team objectives and timelines

Exceeds Expectations

• facilitated dialogue to openly discuss differences of opinion

• helped the team identify areas of common ground

• persisted with attempts to resolve disagreement despite resistance from some team members

• plus one or more of the behaviors from the "Meets Expectations" category above

Another example of a competency that could be measured in a structured interview for a specific target job is due diligence (a.k.a. problem analysis).

In order to score the response at the Exceeds Expectations level, the answer needs to include some or part of the following items:

• a series of steps to determine the specific decision or recommendation that is being requested

• a number of logical steps are taken to gather relevant information from a number of sources

• a demonstrated willingness to persist searching out information needed to make the decision or recommendation

• provided a second example of this competency when asked

In order to score the response at the level of Meets Expectations, the response must include all or some of the following items:

• involves a series of steps to gather the information that is needed to make an informed decision

• includes a fact-gathering process that is less than extensive but includes a limited number of steps to obtain important information for the decision

• includes only one example of a fact-gathering process

In order to score the response at the level of Below Expectations, the response includes some or all of the following items:

• an inability to think of an example of a process that included systematically collecting information or the example involves a brief and minor decision

• a very limited fact-gathering process

• a fact-gathering process that was begun, interrupted, and not resumed

I have been conducting employment interviews for over three decades. During that period, I have interviewed hundreds of candidates, using CBIs as well as more traditional interviews. Prior to the 1990s, the vast majority of organizations were using the more traditional interview. This type of interview occurred in a climate that had an element of the Wild West. More specifically, there was a broadly held belief that there were few rules to be followed, and everybody used their own "favorite questions."

The result was that the interview questions used in different interviews for the same job were frequently different for each person conducting the interview. During this period, research that attempted to measure the effectiveness of the employment interview in predicting subsequent job performance (known as validity) resulted in the conclusion that the employment interview was not predictive of job success.

This picture of the ineffectiveness of the employment interview began to shift with ongoing research that occurred in the 1980s and 1990s. More specifically, much of the major research was summarized and reported by McDaniel et al. (1994).

This body of research began to grow, and the outcome to date is a widely accepted and documented belief within the community of employment assessment specialists. This view, unlike the more traditional interview, is that the competency-based interview (CBI) is valid and predicts job success. This is based on a substantial body of research that clearly supports this conclusion. This has led many organizations to replace the traditional interview with the CBI.

So what are the elements that make a CBI a CBI? There are only a few. The first is the CBI content, which is based on the specific set of competencies that have been identified as important to perform the duties of the job to be filled (subsequently referred to as the target job).

As you have learned in the previous chapter, a competency is a worker characteristic (i.e., knowledge, skill, ability, or personal characteristic) that is important to do the job, such as communication skills, knowledge of current accounting practices, etc. Consequently, an organization's first step in preparing to conduct a CBI is to identify the competencies that are important to perform the duties of the target job. This is frequently accomplished by using a process known as a job analysis. These specific competencies form the foundation upon which the CBI is built.

How many organizations are using the CBI? When I searched for the answer to this important and timely question, I could not find it. So a colleague and I conducted a survey of human resources vice presidents of Fortune 1000 organizations (2007). The survey asked what types of interviews and tests the organizations are currently using. One result showed that 76 to 95 percent of the organizations reported using CBIs in four out of the five categories of jobs included in the survey (see table 3 at the end of the chapter).

This increased use of the CBI makes this book of substantial value. Knowing the types of questions that will be asked and that all candidates for the same job will be asked the same set of questions allows one to

• examine the target job and its related competencies;

• identify a series of behavioral questions that will approximate the type of questions that the interviewers will ask each candidate; and

• participate in your next employment interview as more of an informed and prepared job candidate.

(Continues...)

Excerpted from 5 Steps to Take before Your Next Job Interview by Lawrence OLeary. Copyright © 2016 Lawrence OLeary, Ph.D.. Excerpted by permission of iUniverse.
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Derecho de revocación para el consumidor
(Se entiende por "consumidor" cualquier persona natural que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional particular.)

Información sobre el derecho de revocación

Derecho de revocación
Tiene derecho a revocar el presente contrato dentro de un plazo de un mes sin necesidad de alegar ningún motivo.
El plazo de revocación es de un mes contado a partir del día

en el que usted o una tercera persona designada por usted (que no sea el transportista) tome posesión de las mercancías, siempre que usted haya solicitado una o varias mercancías dentro del marco de un pedido común y este se suministre en conjunto;
en el que usted o una tercera persona designada por usted (que no sea el transportista) tome posesión de la última mercancía, siempre que usted haya solicitado varias mercancías dentro del marco de un pedido común y este se suministre por separado;
en el que usted o una tercera persona designada por usted (que no sea el transportista) tome posesión del último envío parcial o de la última unidad, siempre que usted haya solicitado una mercancía que deba ser suministrada en varios envíos parciales o unidades;

Para ejercer su derecho de revocación, deberá informarnos (Moluna GmbH, Engberdingdamm 27, 48268 Greven, número de teléfono: 02571/5 69 89 33, Nº telefax: 02571/5 69 89 30, Dirección de E-Mail: abe@moluna.de) sobre su decisión de revocar este contrato a través de una declaración unívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal, un telefax o un correo electrónico). Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de revocación adjunto, aunque no es obligatorio.

Para salvaguardar el plazo de revocación es suficiente con el envío de la notificación sobre el uso del derecho de revocación antes de que expire el plazo de revocación.

Consecuencias de la revocación

En caso de que revoque este contrato, estaremos obligados a reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de su parte, incluyendo los costes de entrega (a excepción de los costes adicionales que se deriven en caso de que usted opte por otra modalidad de suministro diferente a la modalidad de suministro estándar más económica ofrecida por nosotros) con carácter inmediato y como máximo dentro de un plazo de 14 días contados a partir del día de la recepción de la notificación sobre su revocación del presente contrato en nuestras dependencias. Para efectuar dicho reembolso, utilizaremos la misma modalidad de pago que utilizó usted al efectuar la transacción original, a no ser que se haya acordado algo diferente expresamente con usted. En ningún caso se le abonará ninguna contraprestación con motivo de dicho reembolso.

Nosotros podremos negarnos a efectuar el reembolso hasta que hayamos recuperado de nuevo las mercancías o hasta que nos demuestre mediante un comprobante que nos ha enviado las mercancías, lo cual dependerá del hecho que se produzca antes.

Usted está obligado a enviarnos de vuelta o entregarnos las mercancías de inmediato y, en cualquier caso, como máximo dentro de un periodo de 14 días contados a partir del día en el que nos informe de la revocación del presente contrato, lo cual tendrá lugar en nuestra dirección . El plazo quedará salvaguardado si efectúa el envío de las mercancías antes de que expire el plazo de 14 días.

Usted asumirá los costes directos de la devolución de las mercancías.

Usted solo deberá responder en caso de depreciación de las mercancías cuando dicha depreciación se atribuya a una manipulación no necesaria para la comprobación de la naturaleza, las propiedades y el funcionamiento de las mercancías.

Motivos de exclusión y de extinción

El derecho de revocación no tendrá validez en caso de contratos:

relacionados con el suministro de mercancías que no hayan sido prefabricadas y para cuya fabricación sea determinante una selección o definición individual por parte del consumidor, o bien que hayan sido concebidas unívocamente en base a las necesidades personales del consumidor
relacionados con el suministro de mercancías que pueden corromperse rápidamente o cuya fecha de caducidad podría sobrepasarse rápidamente
relacionados con el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de la celebración del contrato, pero que no puedan ser suministradas antes de los 30 días siguientes a la fecha de celebración del contrato y cuyo valor actual dependa de las fluctuaciones del mercado, sobre lo cual el empresario no tiene ninguna influencia
relacionados con el suministro de periódicos, revistas o revistas ilustradas, a excepción de contratos de suscripción.

El derecho de revocación se extinguirá de forma anticipada en caso de contratos:

relacionados con el suministro de mercancías precintadas que no sean apropiadas para ser devueltas por motivos de protección de la salud o de higiene cuando su precinto haya sido retirado tras el suministro
relacionados con el suministro de mercancías que, debido a su naturaleza, hayan sido mezcladas de forma inseparable con otras mercancías tras el suministro
relacionados con suministros de grabaciones de sonido o vídeo o software informático en un embalaje precintado si dicho precinto ha sido retirado tras el suministro.

Modelo de formulario de revocación

(Si desea revocar el contrato, rellene este formulario y envíenoslo.)

A Moluna GmbH, Münsterstr. 105, 48268 Greven, nº telefax: 02571/5 69 89 30, dirección de e-Mail: abe@moluna.de :
Por la presente, revoco/revocamos () el contrato firmado por mí/por nosotros () sobre la compra de las siguientes mercancías ()/
la prestación de los siguientes servicios ()
Fecha del pedido ()/ de la recepción ()
Nombre del consumidor/de los consumidores
Dirección del consumidor/de los consumidores
Firma del consumidor/de los consumidores (solo en caso de notificación en papel)
Fecha

(*) Tachar lo que no proceda.

Condiciones Generales de Contratación e informaciones del cliente / Protección de los datos personales

I. Condiciones Generales de la Contratación

§ 1 Disposiciones básicas

(1) Las condiciones comerciales que figuran a continuación son válidas para todos los contratos celebrados entre usted y nosotros en calidad de proveedor (Moluna GmbH) a través de la plataforma de Internet AbeBooks y/o ZVAB. En caso necesario y siempre que no se acuerde lo contrario, no se aceptará la inclusión de sus propias condiciones.

(2) Según las regulaciones que figuran a continuación, se entiende por "consumidor" cualquier persona natural que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional particular. Por "empresario" se entiende cualquier persona natural o jurídica o bien una sociedad personalista con capacidad jurídica que actúe en la ejercitación de su actividad comercial o profesional particular al celebrar un negocio jurídico.

§ 2 Perfeccionamiento del contrato

(1) El objeto del contrato es la venta de mercancías .

(2) En caso de que incluyamos algún artículo en la plataforma AbeBooks o ZVAB, la habilitación de la página de la oferta en AbeBooks o ZVAB supone una oferta vinculante para la celebración de un contrato bajo las condiciones contenidas en la página del artículo.

(3) El contrato quedará perfeccionado a través del sistema de cesta de compra online tal y como se indica a continuación:
Los productos que se desean comprar se van depositando en la «cesta de compra». Usted puede acceder a la «cesta de compra» a través del botón correspondiente situado en la barra de navegación y, desde allí, efectuar cambios en cualquier momento.
Después de abrir la página «Caja» e introducir los datos personales así como las condiciones de pago y envío, se muestran finalmente de nuevo todos los datos relacionados con el pedido en la página sinóptica del pedido.
Antes de enviar el pedido, en esta fase tiene la posibilidad de comprobar y modificar todos los datos (también mediante la función «Atrás» del navegador de Internet), así como de cancelar la compra.
Con el envío del pedido haciendo clic en el botón «Comprar ahora» estará aceptando la oferta con carácter vinculante, lo cual conlleva el perfeccionamiento del contrato.

(4) La ejecución del pedido y el envío de toda la información necesaria relacionada con la conclusión del contrato tendrá lugar por correo electrónico, en parte emitido automáticamente. Por dicho motivo, deberá asegurarse de que la dirección de correo electrónico que nos facilitó sea correcta, que quede asegurada la recepción de los correos electrónicos desde el punto de vista técnico y, especialmente, que dicha recepción no se vea obstaculizada por el filtro SPAM.

§ 3 Derecho de retenciónt, reserva de propiedad

(1) Solo podrá ejercitar un derecho de retención cuando se trate de pretensiones derivadas de la misma relación contractual.

(2) La mercancía seguirá siendo de nuestra propiedad hasta que se produzca el pago íntegro del precio de compra.

(3) Si Usted es un empresario, tendrá validez de forma complementaria lo siguiente:

a) Nos reservamos la propiedad de la mercancía hasta que se produzca la compensación íntegra de todas las pretensiones derivadas de la relación comercial en curso. Antes de producirse la transmisión de la propiedad de la mercancía retenida no se permite la dación en prenda ni la transmisión en garantía de la misma.

b) Usted puede vender ulteriormente la mercancía dentro del curso ordinario de los negocios. Para este caso, usted nos cede desde este momento todas las pretensiones derivadas de la venta ulterior por el alcance del importe de la factura. Nosotros aceptamos la cesión. Adicionalmente, Usted está autorizado a cobrar la pretensión. No obstante, en caso de que no cumpla debidamente sus obligaciones de pago, nos reservamos el derecho de cobrar la pretensión por nosotros mismos.

c) En caso de combinación y mezcla de la mercancía retenida, adquiriremos la con-propiedad del producto nuevo en proporción al valor de la factura de la mercancía retenida respecto al resto de objetos procesados en el momento del procesamiento.

d) Nos comprometemos a liberar las garantías que le correspondan ante su petición siempre que el valor realizable de nuestras garantías supere la pretensión a asegurar en más del 10%. La selección de las garantías a liberar nos corresponde a nosotros.

§ 4 Prestación de garantía

(1) Rigen los derechos legales de responsabilidad por vicios.

(2) Como consumidor, se le ruega comprobar sin demora la integridad, la ausencia de vicios patentes y de daños de transporte en la mercancía en el momento del suministro, así como comunicarnos cualquier reclamación lo antes posible y al agente expedidor. En caso de que no cumpla con dicha obligación, ello no tendrá consecuencias sobre sus derechos legales de prestación de garantía.

(3) En tanto una característica de la mercancía difiera de los requisitos objetivos, tal diferencia solo se considerará acordada si usted fue informado por nosotros antes de presentar la declaración del contrato y la diferencia fue acordada entre las partes contratantes de forma expresa y por separado.

(4)
No obstante lo dispuesto en las regulaciones de garantía, en el caso de empresas se aplica lo siguiente:

a) Se considerarán cualidades de la mercancía solamente datos nuestros y descripciones del fabricante, no así la publicidad, promociones públicas ni declaraciones del fabricante.

b) En caso de defectos, responderemos a nuestra discreción mediante reparación del defecto o reposición de la mercancía. Si la subsanación del defecto fallase, usted podrá optar por exigir una reducción del precio o rescindir el contrato. La subsanación se considerará fracasada luego de dos intentos infructuosos, a menos que resulte algo más, en particular por el tipo de mercancía, de defecto u otras circunstancias. En caso de reparación, no estamos obligados a asumir el aumento de los gastos que surjan del envío de la mercancía a un lugar distinto del lugar de cumplimiento, si el envío no corresponde al uso previsto de la mercancía.

c) El plazo de garantía es de un año a partir de la entrega de la mercancía. La reducción del plazo no se aplica:

en caso de daños causados de forma culposa imputables a nosotros por lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud y en el caso de otros daños causados por dolo o negligencia grave;
en la medida en que hayamos ocultado maliciosamente el defecto o hayamos asumido una garantía sobre la calidad de la cosa;
en caso de cosas que se hayan utilizado para una construcción conforme a su modo habitual de uso y hayan provocado defectos en tal construcción;
en caso de tener derechos a presentar recursos frente a nosotros en relación con el reclamo por defectos.

§ 5 Acuerdo sobre el derecho aplicable, lugar de ejecución, fuero jurisdiccional

(1) Será de aplicación el Derecho alemán. En caso de consumidores, este acuerdo sobre el derecho aplicable solo será válido siempre que no se revoque por ello la protección conferida por las disposiciones imperativas del derecho del estado correspondiente al lugar de residencia habitual del consumidor (principio de la norma más favorable).

(2) El lugar de ejecución para todas las prestaciones derivadas de las relaciones comerciales existentes con nosotros así como el fuero jurisdiccional se corresponderá con nuestra sede siempre que Usted no sea un consumidor, sino un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de carácter público. Lo mismo será de aplicación si Usted no dispone de ningún fuero jurisdiccional general en Alemania o en la Unión Europea, o bien si se desconoce el domicilio o el lugar de residencia habitual en el momento de la presentación de la demanda. La potestad para apelar a un tribunal de otro fuero jurisdiccional legal se mantendrá inalterada.

(3) Las disposiciones de la convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías no serán de aplicación de forma expresa.

II. Información para el cliente

Identidad del vendedor

Moluna GmbH
Münsterstr. 105
48268 Greven
Alemania
Teléfono: 02571/5698933
E-Mail: abe@moluna.de

Información sobre el perfeccionamiento del contrato

Los pasos técnicos a la conclusión de un contrato, la conclusión del contrato misma y las posibilidades de corrección se realizan según las disposiciones legales "Cumplimiento del contrato" de las Condiciones Generales (Parte I).

Idioma del contrato, conservación del texto del contrato

3.1 El idioma del contrato es el español.

3.2 Nosotros no conservaremos el texto íntegro del contrato. Antes de efectuar el envío del pedido,es posible imprimir los datos del contrato mediante la función de impresión del navegador o guardarlos electrónicamente. Una vez que recibamos el pedido, Usted recibirá de nuevo por correo electrónico los datos del pedido, la información prescrita legalmente para los contratos de venta a distancia y las Condiciones Generales de la Contratación.

Características esenciales de la mercancía o servicio

Las características esenciales de la mercancía y/o de la prestación de servicio las encontrará en la correspondiente oferta.

Precios y modalidades de pago

5.1 Los precios indicados en las ofertas correspondientes así como los gastos de envío son precios totales. Estos precios incluyen todos los componentes del precio incluyendo todos los impuestos devengados.

5.2 Los gastos de envío derivados no están incluidos en el precio de compra. Se pueden llamar a través de un botón designado en correspondencia en nuestro sitio en Internet o en la respectiva oferta, se hacen constar aparte en el transcurso del proceso de pedido y corren adicionalmente por su cuenta, siempre y cuando que no se haya prometido el suministro libre de costes de envío.

5.3 Los modos de pago que tiene a disposición se hacen constar bajo un botón designado en correspondencia en nuestro sitio en Internet o en la respectiva oferta.

5.4 Siempre que no se indique lo contrario en cada una de las modalidades de pago, los derechos a pago derivados del contrato celebrado serán pagaderos de inmediato.

Condiciones de suministro

6.1 Las condiciones de suministro, la fecha de entrega así como las limitaciones de suministro que puedan existir, las encontrará pulsando un botón designado en correspondencia en nuestro sitio en Internet o en la respectiva oferta.

En tanto no se indique otro plazo dentro de la descripción del artículo o en nuestras condiciones de envío, la expedición de la mercadería tendrá lugar dentro de los siguientes 3 a 5 días luego celebrado el contrato (en caso haber acordado un pago anticipado, será recién luego del momento de su orden de pago).

6.2 Siempre que Usted sea consumidor queda regulado legalmente que el riesgo de pérdida fortuita y deterioro fortuito del producto vendido durante el envío se le transmite una vez que se produzca la entrega de la mercancía, independientemente de si el envío se realiza con o sin asegurar. Esto no tendrá validez cuando Usted haya designado de forma autónoma a una empresa de transportes o una persona que no haya sido designada por nosotros para la ejecución del envío.

Si Usted es empresario, el envío y suministro se realizan bajo su propio riesgo.

Derecho legal de responsabilidad por vicios

La responsabilidad por defectos se basa en la normativa de "Garantía" de nuestros Términos y Condiciones Generales (Parte I).

última actualización: 01.01.2022

Declaración de protección de datos

Salvo indicación de lo contrario, la ley no le obliga ni estipula que deba facilitar sus datos personales, ni se requieren para la celebración de un contrato. No está obligado a facilitar datos. El hecho de no facilitarlos no implica consecuencias. Esta disposición únicamente será aplicable en la medida en que no se dé ninguna indicación contraria durante las operaciones de procesamiento posteriores.
El término «Datos personales» incluye cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable.

Responsable
Póngase en contacto con nosotros. Encontrará los datos de contacto de la persona responsable del procesamiento de datos en nuestro pie de imprenta.

Recopilación, tratamiento y transmisión de datos personales en caso de pedido
Si realiza un pedido, únicamente recopilaremos y procesaremos sus datos personales en la medida que sea necesario para el cumplimiento y la tramitación de su pedido, así como para el procesamiento de sus solicitudes. Es necesario facilitar los datos para celebrar el contrato. De lo contrario no será posible celebrar un contrato. El tratamiento se realiza con arreglo al art. 6, ap. 1 letra b del RGPD y es necesario para poder ejecutar un contrato con usted.
Sus datos se transmitirán, por ejemplo, a la empresa de transportes y envío directo escogidas por usted, así como proveedores de servicios de pago, de servicios para la tramitación del contrato y de servicios de IT. Nos atendremos estrictamente en todos los casos a las disposiciones legales. El alcance de la transmisión de datos se limita al mínimo.

Duración del almacenamiento
Tras completar la ejecución del contrato, los datos se procesan primero por el período de garantía y, a continuación, se almacenan teniendo en cuenta los plazos de almacenamiento legales, comerciales y fiscal. Por último, se elimina tras la fecha límite, a menos que se haya acordado un procesamiento y uso posteriores.

Derechos de la persona afectada
Tiene derecho a lo siguiente según los artículos 15 al 20 del Reglamento general de protección de datos, si se cumplen los requisitos legales: Derecho a la información, corrección, eliminación, limitación del procesamiento, portabilidad de datos.
Además, de acuerdo con el artículo 21 (1) del Reglamento general de protección de datos, tiene derecho revocación del procesamiento basado en el art. 6 (1) del Reglamento general de protección de datos y del procesamiento para correo directo.

Derecho de apelación a la autoridad supervisora
De acuerdo con el artículo 77 del Reglamento general de protección de datos, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora si considera que el procesamiento de sus datos personales no es legal.

Derecho de réplica
Cuando los tratamientos de datos personales aquí mencionados se basen en nuestro interés legítimo según el art. 6, ap. 1 letra f del RGPD, tendrá derecho a revocarlos en cualquier momento con efecto prospectivo por razones legítimas propias de su situación particular.
Tras la revocación, se dará por finalizado el tratamiento de los datos afectados, excepto cuando podamos demostrar motivos fundados y legítimos para el tratamiento con prioridad frente a sus intereses, derechos y libertadoes, o cuando el tratamieto sirva para hacer valer, ejercer o defender derechos.

última actualización: 10.01.2022

Derecho al desistimiento

Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho legal de desistimiento

Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.

El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.

Efectos del desistimiento

Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).

Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.

Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.

Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.

Deberá devolver los bienes o entregarlos a moluna, Greven, Germany, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:

La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.

Privacidad y seguridad

Declaración de protección de datos

Responsable
Póngase en contacto con nosotros. Encontrará los datos de contacto de la persona responsable del procesamiento de datos en nuestro pie de imprenta.

última actualización: 10.01.2022

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