Social Media and Interactive Communications : A Service Sector Reflective on the Challenges for Practice and Theory
Idioma: inglés
Editorial: Routledge, 2018
- Tapa blanda
- Usado
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- Título
- Social Media and Interactive Communications : A Service Sector Reflective on the Challenges for Practice and Theory
- Autor
- Durkin, Mark (EDT); Mccartan, Aodheen (EDT); Brady, Mairead (EDT)
- Editorial
- Routledge
- Año de publicación
- 2018
- Estado
- As New
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa blanda
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0367023962
- ISBN 13
- 9780367023966
The extent to which social media can potentially add value within various service contexts is not well understood. While at a general level it would seem that direct and immediate interactive communication with customers and stakeholders would be of benefit in terms of general communications, the integration of new media alongside more traditional marketing activities is not without difficulty. Many organisations appear seduced by what new technological communication channels are capable of but evidence suggests that those same organisations may have limited sensitivity to the appropriateness of employing social media to add value to the customers’ service experience. Launching social media initiatives appears low cost and fairly straightforward, technically, but managing the subsequent interactions and engagement appropriately, and indeed profitably, can often be beyond a firm’s resources and competencies. In this book the challenges of effectively managing interactive communications through social media is described in various service contexts, (e.g. healthcare, travel, small businesses) and within prevailing, yet ever more crucial marketing concepts, such as customer relationship management (CRM) and customer complaining behaviour. This book was originally published as a special issue of the Service Industries Journal.
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Acerca del autor
Mark Durkin is Professor of Marketing in the Ulster University Business School, UK. Mark spent over a decade in various service, sales and marketing roles with the Bank of Ireland Group culminating in the role of Group Marketing Communications Executive (NI). Mark has worked at Monash University in Melbourne, Australia, and Otago University in Dunedin, New Zealand, and in 2006 was awarded the Chartered Institute of Marketing’s (CIM) ‘Marketing Person of the Year’ in recognition of his contribution to marketing education in Ireland. He has conducted his research and presented to academic and practitioner audiences in Australia, New Zealand, Sweden, USA, UK and Ireland and he is currently focused on exploring the growing domain of digital marketing. Mark works closely with business practitioners in helping improve business practices especially as these relate to the adoption and utilisation of new technology within marketing.
Aodheen McCartan is a Senior Lecturer in the School of Communication at Ulster University, UK. Aodheen’s research interests lie in the fields of marketing communication, small firm marketing and financial services marketing. A focus of her research is how technology can complement traditional communication platforms.
Mairead Brady is an Assistant Professor of Marketing at Trinity College Dublin, Ireland, and is also the co-author of the popular Marketing Management textbook with Philip Kotler, Kevin Keller, Malcolm Goodman and Torben Hasen. Her research interests and publications are in the areas of technology and marketing practice, social media, data analytics and gamification.
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Woodford Green, Reino Unido IG8 8HD
Condiciones de venta
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Address: 19-20 Bourne Court, Southend Road, Woodford Green Essex, UK IG8 8HD
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a GreatBookPricesUK, Castle Donington, Derby, United Kingdom, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
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