Six Sigma Software Quality Improvement
Idioma: inglés
Editorial: McGraw-Hill Education - Europe, 2011
- Tapa dura
- Nuevo

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N° de ref. del artículo C9780071700627
- Título
- Six Sigma Software Quality Improvement
- Autor
- Vic Nanda
- Editorial
- McGraw-Hill Education - Europe
- Año de publicación
- 2011
- Estado
- New
- Encuadernación
- Hardback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0071700625
- ISBN 13
- 9780071700627
- Peso del artículo
- 802 gramos
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Proven techniques for improving software and process quality with Six Sigma
This practical, in-depth guide explains how to apply Six Sigma to solve common product and process improvement challenges in the software and IT industry. Six Sigma Software Quality Improvement covers Define, Measure, Analyze, Improve, and Control (DMAIC), Lean Six Sigma, Design for Six Sigma (DFSS), and Define, Measure, Analyze, Design, and Verify (DMADV). Featuring more than 20 success stories from Motorola, IBM, Cisco, Seagate, Xerox, Thomson Reuters, TCS, EMC, Infosys, and Convergys, the book offers first-hand accounts of corporate Six Sigma programs and explains how these companies are successfully leveraging Six Sigma for software process and quality improvement.
The success stories reveal how:
- Motorola minimized business risk before changing business-critical applications
- TCS improved fraud detection for a global bank
- Infosys improved software development productivity for a large multinational bank
- IBM reduced help desk escalations and overhead activities
- EMC improved development productivity
- Motorola realized significant cost avoidance by streamlining processes and project documentation
- Xerox achieved high-speed product development
- Seagate reduced application downtime and improved availability to 99.99%
- Cisco successfully reinvented its Six Sigma program
- Convergys injected Six Sigma into the company's DNA
- Thomson Reuters' Six Sigma program gathered significant momentum in a short time
- Six Sigma was successfully applied in many other projects for defect reduction, cycle time reduction, productivity improvement, and more
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Acerca del autor
Vic Nanda is a Process Improvement Manager, Broadband Mobility Solutions IT, with Motorola. He is a Certified ISO 9000 Lead Auditor, Certified Manager of Quality/Organization Excellence (CMQ/OE), Certified Quality Auditor (CQA), Certified Software Quality Engineer (CSQE), ITIL Foundations Certified, and Six Sigma Black Belt.
Jeffrey Robinson, Ph.D., is a Master Black Belt and ITIL Program Manager with American Express. He has worked in software development and computer integrated manufacturing for more than 20 years. Dr. Robinson is a CMM/CMMI assessor and Malcolm Baldrige Quality Assessor. He has been teaching graduate and undergraduate courses for more than 20 years, and he holds four software patents in manufacturing control theory.
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a THE SAINT BOOKSTORE, Southport, United Kingdom, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
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