Six Sigma in the Office

Six Sigma es una metodología basada en hechos y basada en datos de reducción de residuos que fue desarrollada originalmente por Motorola a mediados de la década de 1980 para abordar problemas de fabricación. A finales de la década de 1990, las organizaciones de servicios comenzaron a adoptar la filosofía Six Sigma para mejorar sus transacciones con los clientes. Pero un área que la mayoría de estas empresas pasó por alto para mejorar fue sus funciones de apoyo: recursos humanos, marketing, finanzas, contabilidad, auditoría, compras, facturación, aprobación de crédito, TI, seguridad y mantenimiento. Estas áreas de oficina son las que apunta este libro porque ofrecen enormes oportunidades sin explotar para ahorrar costos.
Los lectores aprenderán rápidamente que la estrategia de mejora Six Sigma no es solo una colección de técnicas estadísticas, sino un conjunto paso a paso de instrucciones operativas que detallan cómo aplicar sistemáticamente estas herramientas en la secuencia correcta, y en el momento adecuado, para mejorar el rendimiento de las operaciones de tu oficina y funciones administrativas.
Escrito para aquellos que trabajan en oficinas, las técnicas estadísticas cubiertas en este libro son muy fáciles de aprender y aplicar con éxito. Debido a que estos métodos se presentan a nivel introductorio, no se necesita experiencia previa con estadísticas.
Beneficios adicionales...
Se presentan muchas ideas prácticas para recopilar datos (con tamaños de muestra mínimos), generar ideas sobre posibles causas de problemas comerciales, verificar causas principales e implementar con éxito soluciones rentables.
Más de 40 técnicas estadísticas fáciles de aplicar se explican e ilustran completamente con muchos ejemplos.
Una matriz de técnicas versus pasos indica cuándo se debe aplicar una herramienta en particular.
Numerosos diagramas de flujo detallan la correcta aplicación de una técnica elegida.
Más de 600 gráficos e ilustraciones demuestran los métodos adecuados de análisis de datos.
Una multitud de ejemplos de la vida real y estudios de casos de una amplia variedad de empresas ilustran la aplicación adecuada de la estrategia Six Sigma.
No se necesitan programas de software especiales, solo lápiz, papel y sentido común.
Ya sea que trabajes para una empresa de fabricación, una organización de servicios o una organización sin fines de lucro, el material de este libro te ayudará a mejorar el rendimiento de todas tus operaciones de soporte.
Este texto debe estar en la estantería de cada gerente de oficina.