Services Marketing Management Second Edition
Idioma: inglés
Editorial: JW, 2011
- Tapa blanda
- Usado

Librería: Ammareal, Morangis, FranciaAmmareal
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Ancien livre de bibliothèque. Traces d'usure sur la couverture. Salissures sur la tranche. Edition 2011. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Good. Former library book. Signs of wear on the cover. Stains on the edge. Edition 2011. Ammareal gives back up to 15% of this item's net price to charity organizations.
N° de ref. del artículo E-447-275
- Título
- Services Marketing Management Second Edition
- Autor
- Hans Kasper
- Editorial
- JW
- Año de publicación
- 2011
- Estado
- Bon
- Encuadernación
- Softcover
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0470091169
- ISBN 13
- 9780470091166
- Edición
- 2ª Edición
It is built around five core guiding principles:
- Market orientation
- Assets and capabilities
- Characteristics of services
- Internationalization
- Value concept
With numerous examples that illustrate key points in the text, Services Marketing Management, 2nd Edition begins by embracing services marketing management in both a national and international context, including the latest developments, then outlines the wide variety of assets and strategic capabilities required to deliver services and create superior value for customers.
'This is a welcome second edition, firmly establishing it as a leading international text on strategic services marketing. Though completely revised, it retains the unique focus of the original on care for the individual and the understanding, creation and delivery of value to customers, with the authors bringing their topic vividly to life through numerous international examples. Clearly written and logically structured, it will be an invaluable resource for services marketing and management courses at all levels.’
Professor Graham Hooley, Aston Business School
"An up-to-date, comprehensive and truly global treatment of services marketing management with new insights for every reader."
Leonard L. Berry, Distinguished Professor of Marketing, Mays Business School and author of Discovering the Soul of Service
"This book is a very valuable addition to the services marketing literature. Its logical structure and clarity of expression will make it extremely appealing to students and lecturers."
Steve Oakes, University of Liverpool
"This is a must for students, teachers and practitioners in services marketing.’
Kjell Grønhaug, Norwegian School of Economics and Business Administration
‘This is an academically rigorous text with a strong European focus – excellent.’
Jill Brown, Portsmouth Business School
‘Services Marketing Management: a comprehensive and completely up-to-date book based on an excellent combination of modern theory and actual practice."
Peter Leeflang, Frank M. Bass Professor of Marketing, University of Groningen and Professor at Johann Wolfgang Goethe University at Frankfurt am Main
‘This excellent textbook has got what it strongly deserved: a second edition. I particularly appreciate:
• the consequent focus on market and customer orientation
• the integration of business-to-business services
• the overarching HRM perspective and
• the refined didactic approach not self-evident in other service management textbooks.
"What a service for the reader!"
Bernd Günter, Heinrich-Heine Universität, Düsseldorf
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Piet van Helsdingen is Lecturer of Services Marketing at the Vrije Universiteit and a management trainer and consultant on service concepts in Amsterdam.
Mark Gabbott is Professor of Marketing, Head of the Department of Marketing and Deputy Dean, Faculty of Business and Economics at Monash University.
“Acerca de” puede pertenecer a otra edición de este título.
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Especialidad
Livres d'occasion techniques et grand public en français et anglaisInformación empresarial del vendedor
SAS AMMAREAL
4 AV ARGAO
MORANGIS, Francia 91420
Condiciones de venta
Ammareal is a professional bookseller speciliazed in used books. We ship worldwide. We have more than 250 000 books in stock, including a large number of technical and university-level books. We give back up to 15% of the price of each book to charities, libraries and organizations fighting in favor of literacy. What we do not sell, we give, what we do not give we recycle.
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Información sobre el derecho de desistimiento
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El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
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Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
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Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a Ammareal, Morangis, France, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
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