Servicenow Excellence : Building a High-Performing, AI-Ready IT Service Organization
Idioma: inglés
Editorial: Amazon Digital Services LLC - Kdp Jul 2026, 2026
- Tapa blanda
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Neuware - Every IT department has ServiceNow. Few are actually supported by it. Most organizations buy the platform and never close the gap between owning a license and running a genuinely efficient service. Tickets pile up in inconsistent categories. SLA targets were copied from a template nobody validated. Notifications train everyone to ignore their inbox. The CMDB was declared 'done' once and never trusted since. AI features sit half-configured because no one agreed what problem they were supposed to solve. ServiceNow Excellence closes that gap -- deliberately, in sequence, one decision at a time. This isn't a button-by-button user manual, and it won't go stale the next time ServiceNow renames a menu. Every recommendation in this book is anchored to ITIL 4, the methodology ServiceNow was built to express. Tooling changes with every release. The method doesn't. That's the difference between advice that survives your next platform upgrade and advice that expires with it. Inside, you'll get a complete, practical operating model for IT service delivery, including: - Incident, change, and request management workflows that actually reduce cycle time -- and the ITIL practices behind each one- How to build SLA targets from your own historical data instead of an arbitrary, aspirational template- Notification design that reaches the right person with a clear next action, instead of flooding everyone's inbox- A knowledge base practice that turns every resolved ticket into a reusable asset instead of a repeated investigation- Productivity KPIs, trend detection through problem management, and analytics leadership will actually use- Exactly which AI features are free in your instance today, which require a paid tier, and how to sequence adoption so you get real value instead of shelfware- A lean, use-case-driven path to a CMDB you can actually trust- Governance for apps, integrations, and Integration Hub 'spoke' automations -- with concrete scenarios -- before sprawl sets in- A concrete 90-day roadmap that takes every chapter from idea to daily habitWho this book is for: IT service managers, ServiceNow administrators and architects, ITSM/ITIL practitioners, and IT directors who are tired of a platform that feels like it's fighting them instead of working for them -- whether you're standing up ServiceNow for the first time or repairing an instance that's drifted for years. Every chapter closes with a one-page checklist you can actually use in a meeting, and every major topic includes reference tables (KPI definitions, SLA tiers, ITIL practice mappings, AI feature tiers) so this book keeps working as a desk reference long after the first read. The platform is the tool. ITIL is the method. This book is the bridge. Independent educational guide. Not affiliated with, endorsed by, or sponsored by ServiceNow, Inc. …
N° de ref. del artículo 9798189047329
- Título
- Servicenow Excellence : Building a High-Performing, AI-Ready IT Service Organization
- Autor
- Ingrid Padilla
- Editorial
- Amazon Digital Services LLC - Kdp Jul 2026
- Año de publicación
- 2026
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Taschenbuch
- Idioma
- inglés
- ISBN 13
- 9798189047329
- Peso del artículo
- 204 gramos
- Dimensiones
- 229x152x9 mm
- Incident, change, and request management workflows that actually reduce cycle time -- and the ITIL practices behind each one
- How to build SLA targets from your own historical data instead of an arbitrary, aspirational template
- Notification design that reaches the right person with a clear next action, instead of flooding everyone's inbox
- A knowledge base practice that turns every resolved ticket into a reusable asset instead of a repeated investigation
- Productivity KPIs, trend detection through problem management, and analytics leadership will actually use
- Exactly which AI features are free in your instance today, which require a paid tier, and how to sequence adoption so you get real value instead of shelfware
- A lean, use-case-driven path to a CMDB you can actually trust
- Governance for apps, integrations, and Integration Hub "spoke" automations -- with concrete scenarios -- before sprawl sets in
- A concrete 90-day roadmap that takes every chapter from idea to daily habit
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Handelsregisternummer HRB 200691
Resolución alternativa de conflictos:
La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución extrajudicial de litigios en línea (plataforma ODR), a la que se puede acceder en https://ec.europa.eu/odr.
Somos miembros de la iniciativa "FairCommerce" desde el 25.05.2018.
Para obtener más información, consulte www.fair-commerce.de.
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
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