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Añadir al carritoN° de ref. del artículo I-9780470525883
- Título
- Service Science
- Autor
- Daskin, Mark S.
- Editorial
- Wiley
- Año de publicación
- 2010
- Estado
- New
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa dura
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0470525886
- ISBN 13
- 9780470525883
Making up a significant part of the world economy, the service sector is a rapidly evolving field that is relied on to dictate the public's satisfaction and success in various areas of everyday life, from banking and communications to education and healthcare. Service Science provides managers and students of the service industries with the quantitative skills necessary to model key decisions and performance metrics associated with services, including the management of resources, distribution of goods and services to customers, and the analysis and design of queueing systems.
The book begins with a brief introduction to the service sector followed by an introduction to optimization and queueing modeling, providing the methodological background needed to analyze service systems. Subsequent chapters present specific topics within service operations management, including:
- Location modeling and districting
- Resource allocation problems
- Short- and long-term workforce management
- Priority services, call center design, and customer scheduling
- Inventory modeling
- Vehicle routing
The author's own specialized software packages for location modeling, network optimization, and time-dependent queueing are utilized throughout the book, showing readers how to solve a variety of problems associated with service industries. These programs are freely available on the book's related web site along with detailed appendices and online spreadsheets that accompany the book's "How to Do It in Excel" sections, allowing readers to work hands-on with the presented techniques.
Extensively class-tested to ensure a comprehensive presentation, Service Science is an excellent book for industrial engineering and management courses on service operations at the upper-undergraduate and graduate levels. The book also serves as a reference for researchers in the fields of business, management science, operations research, engineering, and economics.
This book was named the 2010 Joint Publishers Book of the Year by the Institute of Industrial Engineers.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
MARK S. DASKIN, PhD, is Clyde W. Johnson Collegiate Professor and Chair of the Department of Industrial and Operations Engineering at the University of Michigan. A Fellow of both the Institute for Operations Research and the Management Sciences (INFORMS) and the Institute of Industrial Engineers (IIE), he has published extensively in his areas of research interest, which include supply chain network design, supply chain reliability, location modeling, healthcare operations research, and service operations management. Dr. Daskin is past-president of INFORMS and a past editor-in-chief of both Transportation Science and IIE Transactions. He is the author of Network and Discrete Location: Models, Algorithms, and Applications, also published by Wiley.
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Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
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Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
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Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a California Books, Fort Wayne, Indiana, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
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