Service Quality of Freight Forwarders

Idioma: inglés

Editorial: LAP LAMBERT Academic Publishing Okt 2021, 2021

6204210262 / 9786204210261

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -This book particularly explores the service quality of freight forwarders in Chennai. It tries to capture the 360-degree perspective of the shipper on the services rendered by the freight forwarder taking into consideration the factors such as service quality, service failure and service recovery. The SERVQUAL model has been used to measure service quality. Also, service quality gaps have been identified to enable the freight forwarders to understand their drawbacks which would make them more aware of the service deficiencies. The book emphasizes the importance of service recovery in freight forwarding firms in regaining the loyalty of the shipper. 248 pp. Englisch.

N° de ref. del artículo 9786204210261

Título
Service Quality of Freight Forwarders
Autor
Subhashini Srinivasan
Editorial
LAP LAMBERT Academic Publishing Okt 2021
Año de publicación
2021
Estado
Neu
Encuadernación
Taschenbuch
Idioma
inglés
ISBN 10
6204210262
ISBN 13
9786204210261
Peso del artículo
387 gramos
Dimensiones
220x150x15 mm

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