Service Quality and its Effect on Customer Satisfaction. Insights from E-Commerce Platforms
Idioma: inglés
Editorial: GRIN Verlag, 2025
- Tapa blanda
- Nuevo
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Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Research Paper (undergraduate) from the year 2024 in the subject Business economics - E-Commerce, grade: A, , course: B.Com. Business Studies, language: English, abstract: The present study focuses on service quality and its effect on customer satisfaction, with specific reference to two leading e-commerce platforms, Amazon and Flipkart, in the context of Hyderabad, India. By focusing on Amazon and Flipkart, the study captures insights from two of the most widely used e-commerce platforms in India, known for their extensive product offerings, user-friendly interfaces, and large customer base. The geographical scope of the study is limited to Hyderabad, a metropolitan city with a diverse demographic profile and a high rate of e-commerce adoption, making it an ideal setting for the research. The findings of this study will help understand customer expectations, perceptions, and satisfaction levels in relation to the service quality dimensions.India's e-commerce market is expanding rapidly, fueled by increasing internet penetration, smartphone usage, and a growing preference for convenience in shopping. As competition intensifies among platforms like Amazon, Flipkart, and others, providing superior service quality has become a key factor in retaining customers and enhancing satisfaction. This study is essential to analyze the specific dimensions of service quality that Indian consumers prioritize and to identify how these factors influence customer satisfaction. Understanding the expectations and pain points of Indian e-commerce users can help platforms develop targeted strategies to address issues. Additionally, the study aims to suggest practical measures for improving service quality, enabling e-commerce platforms to meet the evolving needs of customers and foster long-term loyalty. By focusing on the Indian context, this research provides insights that can help e-commerce platforms enhance their competitiveness and customer experience in a rapidly evolving market.…
N° de ref. del artículo 9783389129647
- Título
- Service Quality and its Effect on Customer Satisfaction. Insights from E-Commerce Platforms
- Autor
- M. Arul Jothi
- Editorial
- GRIN Verlag
- Año de publicación
- 2025
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Taschenbuch
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 3389129642
- ISBN 13
- 9783389129647
- Peso del artículo
- 96 gramos
- Dimensiones
- 210x148x5 mm
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Das Unternehmen AHA-BUCH GmbH: Seit der Gründung von AHA-BUCH im Juli 2005 ist unser Hauptziel, zufriedenen Kunden so schnell und so preisgünstig wie möglich ihren Bücherwunsch zu erfüllen. Unsere Firma beschäftigt 16 Mitarbeiter, die nur ein Ziel kennen: den Kunden und seine Wünsche! Auf über 3700 m2 Fläche haben wir über 100.000 Bücher, Modernes Antiquariat und Spiele auf Lager.
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Inscrita en el Registro Mercantil Amtsgerichtes Göttingen
Handelsregisternummer HRB 200691
Resolución alternativa de conflictos:
La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución extrajudicial de litigios en línea (plataforma ODR), a la que se puede acceder en https://ec.europa.eu/odr.
Somos miembros de la iniciativa "FairCommerce" desde el 25.05.2018.
Para obtener más información, consulte www.fair-commerce.de.
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
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