The Service Profit Chain: How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and Value

Sasser, W. Earl; Schlesinger, Leonard a.; Heskett, James L.

ISBN 10: 0684832569 ISBN 13: 9780684832562
Editorial: Free Press, 1997
Idioma: Inglés
Condición: Usado - Bueno Encuadernación de tapa dura

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