Service Operations Management: Improving Service Delivery
Idioma: inglés
Editorial: Pearson Education Limited, United Kingdom, Harlow, 2008
- Tapa blanda
- Usado
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Written specifically to better serve the needs of students on services-orientated operations management courses. The first European-originated book. Operations management is set within the wider business context, recognising the impact of other management functions and covering wider issues, such as organisational culture and design, people issues, and customer relationships. Includes international examples from different types of organizations, such as: the Internet, public and voluntary sectors, mass transport services, professional services, retailers, internet services, tourism and hospitality. Each chapter identifies key operations management issues and provides definitions of key terms, real world illustrations, chapter summaries, case exercises, further reading and questions. The book has been read, but is in excellent condition. Pages are intact and not marred by notes or highlighting. The spine remains undamaged.
N° de ref. del artículo GOR001987938
- Título
- Service Operations Management: Improving Service Delivery
- Autor
- Robert Johnston
- Editorial
- Pearson Education Limited, United Kingdom, Harlow
- Año de publicación
- 2008
- Estado
- Very Good
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1405847328
- ISBN 13
- 9781405847322
- Edición
- 3ª Edición
- Peso del artículo
- 1061 gramos
- Dimensiones
- 188 x 244
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
De la contraportada
"Johnston and Clark's Service Operations Management is an extraordinary textbook that immediately brings operations management to life for all managers."
Thomas Christiansen, Assistant Professor, Centre for Technology, Economics and Management, Technical University of Denmark
This international market-leading book, aimed at both students and practising managers, provides a comprehensive and balanced introduction to service operations management. Building on the basic principles of operations management, the authors examine the operations decisions that managers face in controlling their resources
and delivering services to their customers.
Combining a unique practical approach with a detailed theoretical underpinning, the authors provide tools, frameworks and techniques for operational analysis and improvement and set operations management within the wider business context, bringing a valuable 'real world' perspective to this growing area.
Each chapter includes definitions of key terms, real-world examples and case studies with exercises, questions to test both understanding and application together with
recommended further reading and suggested web sites to deepen your knowledge.
New features for this 3rd edition include:
A variety of new international case studies, covering the key service sectors
Greater business-to-business coverage
Increased analysis of the balance between quality, efficiency and productivity
Information about web sites which provide either more information or practical examples of material in the book
More extensive exploration of the links between strategy, operations and performance
Service Operations Management is an invaluable guide to students and managers confronting operational issues in service management, whether from a general management perspective or focused in specific sectors, such as tourism and leisure or business services. This book is ideal for undergraduates, postgraduates or executives wishing to gain a deeper understanding of managing service operations and improving service delivery.
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Especialidad
COOKERY, RECYCLE, CHARITY, USED BOOKS, MODERN, HISTORY, CHILDRENS, FICTION, CHEAP BOOKS, NON -FICTIONInformación empresarial del vendedor
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Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
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