Service Management in Health & Wellness Services
Idioma: inglés
Editorial: Kendall Hunt Publishing, 2013
- Tapa blanda
- Nuevo

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- Título
- Service Management in Health & Wellness Services
- Autor
- Kandampully, Jay, Ph.D.
- Editorial
- Kendall Hunt Publishing
- Año de publicación
- 2013
- Estado
- New
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa blanda
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1465208232
- ISBN 13
- 9781465208231
Today, more than ever before, people desire to look and feel better, to slow the effects of aging, manage stress, and/or prevent age related illness. This growing social phenomenon is the so called wellness generation.
Service Management in Health and Wellness Services examines the growing significance of the wellness concept as a feature of the health care industry. This new paradigm shift in the composition of health care and the subsequent changes in the needs and expectations of health care customers are transforming health care into a largely customer-driven service sector.
Designed specifically for practitioners and students in the health and wellness industry, Service Management in Health and Wellness Services addresses various aspects from a services management perspective. In doing so, the publication reinforces that service management approaches can be used to effectively manage health and wellness services to provide customers with superior service and value. Those who conceptualize and manage the health care offering as essentially a ‘service’ offering will gain an advantage in the understanding of, and ability to deliver, service excellence. These concepts cover the full gamut of the health service and wellness industry – including operations, marketing, human resources, and more.
Service Management in Health and Wellness Services provides a detailed account of the critical services-management concepts that have direct application in the health and wellness industry. Using case examples, each chapter seeks to illustrate how these concepts can be used effectively to gain customer loyalty, achieve market leadership in the health and wellness industry.
Service Management in Health and Wellness Service:
- Uniquely reflects an alchemic shift of management concept in health service and will be of interest to practitioners, and to those involved in teaching, or students on any of the increasing number of health service and wellness management programs.
- Examines the wellness concept paradigm shift and the subsequent changes in the needs and expectations of health care customers.
- Describes the burgeoning use of technology that empowers health service providers to serve customers globally through multiple channels.
- Argues that future arrangements for health care must provide management of both wellness and illness, according to their prominence throughout the various stages of one’s life span.
- Provides a detailed account of the critical service management concepts that have direct application in the health and wellness industry.
- Illustrates how service management concepts can be used effectively to gain customer loyalty, and achieve market leadership in the health and wellness industry.
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Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a GreatBookPricesUK, Castle Donington, Derby, United Kingdom, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
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