Service Design : A practical guide to creating customer centric services
Idioma: inglés
Editorial: BCS, The Chartered Institute For IT, 2026
- Tapa blanda
- Nuevo
Librería: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, AlemaniaAHA-BUCH GmbH
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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Delivering great service is no longer optional, it's essential. This practical guide unlocks the power of service design and equips service designers with proven frameworks and techniques that enable the co-creation of customer-centric services. This book features an extensive, illustrative case study to support service design practice. Service Design is THE guide for service designers, business leaders and digital change professionals wanting to find out more about this evolving and dynamic discipline. It bridges the gap between theory and practice, enabling the innovative design of customer-centric services that meet customer needs, from the first interaction to the final outcome.
N° de ref. del artículo 9781780177274
- Título
- Service Design : A practical guide to creating customer centric services
- Autor
- Debra Paul
- Editorial
- BCS, The Chartered Institute For IT
- Año de publicación
- 2026
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Taschenbuch
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1780177275
- ISBN 13
- 9781780177274
- Peso del artículo
- 870 gramos
- Dimensiones
- 244x170x22 mm
In a world where customer expectations are higher than ever, delivering great service is no longer optional, it’s essential. Service Design is your practical, visual guide to creating services that truly meet customer needs, from first interaction to the final outcome.
Whether you're working in IT, service management, UX, or digital transformation, this book equips you with proven frameworks and techniques from service science and design thinking. With a strong focus on real-world application, it features a running case study and highly visual examples to help you apply concepts immediately. This book encompasses thinking approaches that are holistic and encourage creativity and learning. In today’s competitive world, service design is the professional discipline that is of increasing relevance and interest to organisations.
Perfect for professionals, teams, and educators, Service Design bridges the gap between theory and practice, empowering you to design innovative, customer-centric services that stand out in today’s competitive landscape.
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Acerca del autor
Debra Paul is the CEO of Assist Knowledge Development Ltd. Debra has co-authored several publications including Business Analysis, Agile and Business Analysis, Delivering Business Analysis and Business Architecture. Debra holds an MBA and a Doctorate in Business Administration, and lectures at the University of Reading (Henley Business School) where she is a Visiting Fellow. Debra is a regular keynote speaker at business seminars and IS industry events. She was a founder member of the BA Manager Forum, developed the BCS Advanced International Diploma in Business Analysis and the A4Q Certified Service Designer Award. She was also one of the founders of the BA Conference Europe.
Jonathan Hunsley is the Service Development Director for Assist Knowledge Development Ltd. Jonathan has worked in a variety of roles across the financial services and consultancy sectors. Jonathan is a Chartered IT Professional, and the lead assessor for the BCS Advanced International Diploma in Business Analysis. He holds an MBA and the Expert Business Analysis Award. He is a regular speaker at international conferences and has contributed to a variety of publications such as Business Analysis, Business Analysis Techniques and Business Architecture. He is a regular contributor to the BA Brew podcast, founded the SD Forum, a networking forum for service designers, and was the chief architect of the A4Q Certified Service Designer award.
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Especialidad
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Fax: 055639995974
E-Mail: abebooks@aha-buch.de
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Inscrita en el Registro Mercantil Amtsgerichtes Göttingen
Handelsregisternummer HRB 200691
Resolución alternativa de conflictos:
La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución extrajudicial de litigios en línea (plataforma ODR), a la que se puede acceder en https://ec.europa.eu/odr.
Somos miembros de la iniciativa "FairCommerce" desde el 25.05.2018.
Para obtener más información, consulte www.fair-commerce.de.
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.
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